近兩年，廣告流量紅利消失，導入新客成本提高，導致各企業成長策略調整，進入了從增量市場轉向存量市場的過程。為了有效降低獲客成本，提高客戶終身價值，企業必須更針對消費者數據進行挖掘與轉化，「再行銷」的預算比例因此大幅度提高，也刺激了歷久彌新的 EDM 行銷因應市場需求而進一步的創新。
在 MarTech 時代中 EDM 行銷還重要嗎？
一般而言，企業的網路行銷策略共分成三大階段，獲客 → 轉換 → 再行銷。 而 MarTech 產業的數據領域，便是以「打造更優質用戶體驗」的前提出發，蒐集消費者的數位足跡，從最初逛網站的消費行為及情境到喚起購買動機的方式都可以透過 AI 程序化的學習，被判別出個人化的消費旅程，讓體驗更優質，進而提升轉換或被喚醒購買，達成銷售成長。雖然過程很複雜，但做這些分析便是為了要理解消費者什麼時候購買、買了什麼還有購買情境等，核心目標在於：讓消費者愛上我的品牌，變成忠實客戶。
而新一代 EDM 就是肩負著這個 MarTech 浪潮下的重任，成為理解消費者的再行銷管理工具。EDM 行銷歷久彌新，不管是在「提升轉換」或「喚醒購買」，都是一個強而有力的渠道。直至今日，據 Hubspot 統計，59％的受訪者表示，EDM 行銷會影響他們的購買決定。尤其在 2020 的今天，廣告紅利早已消失，挖掘存量市場幾乎已經成為行銷共識。挑對正確的 EDM 工具，推播用戶喜歡的內容給用戶，更能讓品牌與用戶產生良好互動並帶動營收成長，說了這麼多，Martech 時代下的 EDM 發送工具該具備哪些特色?
2020 EDM 三大趨勢：個性化、平台化、自動化
一. 以消費者旅程為核心，建立高度個性化的郵件
高度個性化的電子郵件具有更高的打開率和點擊率，早已不是新鮮知識，但時至 2020年，借助有搭載 AI 系統的 EDM 工具，您可以更精準地分析消費者的旅程，並針對其行為和興趣，提供可擴充的延伸性內容，藉此生成量身制定的電子郵件。
舉例來說，以「提升轉換」為例，假設消費者進入了某電商網站瀏覽了口罩的版位，卻沒有造成購買，進而離開頁面。此時 AI 就派上用場，靠著數據判斷以及消費軌跡知道消費者正在查找口罩，就能把更多關於口罩的資訊或防疫用品組成高度個性化的電子郵件，寄發至消費者信箱。由於借助 AI 精準的數據判斷才能引起消費者興趣，使其不自覺地打開信件，下單購買，增加導購的成功率。
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二. 整合多元行銷管道，快速建立自動化流程
MarTech 重點技術以「打造更優質用戶體驗」為前提，這就使得蒐集消費者完整旅程很重要。在消費者獲取渠道多元的今天，平台式的經營能使得數據完整的被串接利用。舉例而言 消費者從電商網站購入乾洗手，透過 MarTech 應用工具被情境式的分類成消費者可能會需要防疫用品或保養品，且具有緊急性。這時候，透過多元管道的觸發就很重要，從 LINE、SMS 等多元行銷管道到取貨通知，多渠道的經營將能實現，快速地建立自動化分析流程，讓操作更加便利，行銷經營更簡便。常見的應用工具有：
- Hubspot : 整合了 CRM 系統及 EDM 發送，讓客戶數據完整的串接及管理，是相當方便的行銷工具，可惜目前並不支援繁體中文。
- Tigerfly : 串接了 nununi platform (2021/03後更名為商品推薦引擎)，可以在閱讀基因的數據基礎上，進行延伸相關性更強的搜尋SEO服務，是相當多元的平台式服務。
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三. 掌握數據核心，AI學習優化開信行為
一封高度個性化的郵件，寫得再精美，分眾的再詳細，但用戶不打開信件，那還是徒勞無功。透過 AI 的數據比對及經驗學習，讓您可以了解每一位用戶最可能打開電子郵件的時間，用以優化發信時程及頻率。並通過預測分析，交互比對信件內容，避免濫發訊息，有效的增加開信率及減低變成垃圾郵件的機會！
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2020 Martech 蓬勃發展下，EDM 行銷的展望
Martech 潮流下，借助 AI 的發展，以數據驅動行銷的思維更能協助您推出更個人化的行銷方案，及擬定更準確的策略。而 EDM 行銷，因其有效喚醒消費者動機的特性，更在 2020 的行銷戰略中，佔有一地。
根據 Drift 統計，2019 年有 65％ 受訪者表示，他們會使用電子郵件進行溝通，顯示電子郵件在 2020 年還是具有行銷溝通的優勢，且因為消費者與 EDM 行銷互動的方式正在不斷被優化，導致您今年的 EDM 行銷可以從本來就很高的投資回報率中獲得更大的回報。
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