一年一度由awoo所舉辦的 2019 年成長駭客年會在 12 月 26 日圓滿落幕，今年主題為「體驗行銷新境界，打造品牌新營收」，分享國內外行銷觀點、電商實戰經驗及未來數位行銷趨勢，以及如何在高獲客成本的困境下，利用數據分析、顧客體驗及打造新產品，帶動企業獲利成長。本文為 2019 成長駭客年會精華摘要。
新零售與新電商：AI 如何改變消費體驗｜awoo創辦人林思吾
在流量紅利消逝、廣告成本居高不下，許多品牌開始重視私領域的流量經營，會員經營的觀點抬頭，讓過去 AARRR 模型轉變成RARRA 模型，透過Martech CDP (Customer Data Platform) 的運用，讓自動化行銷能基於顧客的特性而更個人化、擬人化及創意化，對用戶推薦個性化內容，線上與線下通路的整合對品牌更為重要。
此外，過去著重在「人」的分析理解已趨成熟，Martech 應用應有新的見解，例如理解貨架上有哪些商品更符合顧客的需求，好的應用包含穿搭顧問電商、FB DPA (臉書動態廣告) 等。當前 CDP Merger PDP 與 Offline Merge Online 將是未來行銷發展的兩大方向。
延伸閱讀：《成長駭客》范冰專訪：品牌老化的解法ー圈住用戶、重視會員的 RARRA
用數據經營第一印象，讓新客戶第一次就買單 | 索驥創意共同創辦人 曾友志 Mr.PM
索驥創意共同創辦人
Stanley 曾友志 Mr.PM 則以 Twitter 案例破題，當時 Twitter 面臨「為什麼產品那麼多人註冊卻不用？」的問題，Twitter 進行了造訪次數與月留存率的調查，從中定義出產品的核心價值為「關注世界上自己有興趣的人/物」，成功增長用戶留存。
對於產品成長，Mr.PM 還指出不只需要的指標，也需要瞭解維度與指標，是否符合目前的產品定位，從中調整產品給用戶的第一印象，唯有好的產品定位，才能正確傳達好的品牌印象給用戶，發揮最大品牌價值。
生活市集成長駭客論：低成本獲客三部曲 | 創業家兄弟 共同創辦人暨總經理 廖家欣 Kelly
第三場主題演講由創業家兄弟共同創辦人暨總經理廖家欣 Kelly 主講，Kelly 以「低成本獲客三部曲」為演講命題，指出生活市集之所以能指數型成長，原因在於企業內的價值創新，傳統電商是透過「人找貨」，但生活市集翻轉以往的電商模式，以網路社群為出發點，透過手機隨滑隨買的方式，做到「貨找人」的銷售模式。
此外，生活市集將資源集中在少量商品，不同於傳統電商網站內有數萬件商品，生活市集將商品數量壓在一萬件，利用 AI 預測趨勢與揀品，並且以量制價，創造商品競爭力。生活市集透過「精準選品、採集數據、快速驗證」的三步驟，挖掘出消費者原本不會主動搜尋的潛在慾望，實現利潤成長。
歐美數位轉型趨勢報告 | BloomReach 產品&使用者體驗總監 王禹誠 Albert Wang
王禹誠 Albert 提到了 數位體驗平台 (Digital Experience Platform, DXP) 的概念，DXP 是由數據、客戶資料管理以及人工智能等資料綜合，透過整合及管理，來優化情境式的數位體驗。此外 Albert 也提到歐美數位轉型的例子，如 Xfinity 因應市場變遷而出現企業內部組織改革，數位轉型時常是因為遇到同業競爭威脅，開始進行數位轉型的第一步，卻發現太多重要資料卡在舊系統而無法進行改革，接下來就會開始建立以 API 為技術核心的微服務架構，並物色適合的 DXP，幫助內部快速合作、提供原生的 AI 能，以達到提供個人化的用戶體驗。
Albert 也實際分享實際案例，當平台要做活動時可以先透過 SEM 導到分類頁、而非傳統分類頁，並利用 UTM 辨別不同流量來源與意圖，藉此區分使用者來源，加強使用者體驗。
延伸閱讀：台灣 CDP 剛紅，矽谷流行「數位體驗平台」怎麼做？專訪前 LinkedIn 矽谷戰將王禹誠
打造球場體驗，以娛樂化體驗贏得新粉絲 | 樂天桃猿 & 前 Lamigo 副領隊 浦韋青
下午講座開場由現任樂天桃猿、前 Lamigo 副領隊浦韋青擔綱，他提到，在過去到球場看球壁壘分明、消費者沒有太多良好體驗。以往 Lamigo 沒有特別加強行銷，主要將注意力放在球員經營，在七八年前首次開始嘗試增設球場的娛樂體驗，球迷的回饋非常好，也讓 Lamigo 加強改善比賽以外的體驗，包含 Lamigirls、球員專屬音樂以及現場演唱會等，讓球迷看球像是參加一場嘉年華。
除此之外，浦韋青也強調，在過去到球場看球主要都以男球迷為主，為了提升女性族群進場看球比例，Lamigo 完善了女性與親子球場設施，增設哺乳室、兒童遊戲室等空間，為 Lamigo 球隊找到原有球迷以外的新流量。Lamigo 不只將注意力放在線下，同時也嘗試線上直播販售周邊商品，浦韋青表示，球員是球迷與球隊間很好的互動媒介，透過直播也能拉近兩者之間的距離。未來樂天桃猿也致力於打造更好的職棒體驗，包含增設摩天輪、旋轉木馬等設施，讓球迷更願意到場消費看球。
中場論壇：跨境日本做電商！實戰案例
中場論壇特別邀請到成功進軍日本的露比午茶創辦人洪怡芳、台灣新零售集團董事鐘建萬、台灣企業日本資深市場顧問關劭驊以及日本 KDS 社長宮本亮，並由 awoo 營運長李振瑋主持，一同探討台灣電商前往日本市場的前景與發展性。
談到台灣電商品牌是否有機會進入日本市場，關邵驊表示，台灣品牌須彰顯品牌故事與價值，才有機會在日本發展長遠，此外由於進入日本市場的門檻相對高，也會成為台灣品牌發展的困難點，不過因電商市場發展成熟，以長期發展來看獲利也相對穩定。
面對台日市場差異，洪怡芳說明，在台灣有八成的垂直電商，日本則是以平台電商為主，品牌只要在平台上做到排名前 20 名就能支撐大部分營收，所以品牌在日本平台上的策略會以「打造爆款」為主；她形容，垂直電商就像品牌旗艦店、平台則是百貨公司，重點在把週年慶、樓管關係做好，也因此若是有台灣品牌欲進入日本電商市場，她的建議是提前醞釀商品聲量，在促銷大季前累積商品銷量與評價，自然就能在大季時為品牌帶來更多流量。
至於目前日本電商環境趨勢，事實上大型平台抽成、開店費用愈來愈高，所以現在許多日本品牌也開始做自己的品牌電商，加強自營生意，品牌之間的競爭也像戰國時代一樣競爭激烈，若是台灣品牌要與日本人提案或合作，必須讓日本人感受到「你很想做」的熱情，且日本決策期很長，台灣品牌更須保持耐心，持續培養彼此關係。鐘建萬說明，日本市場規模大台灣 10 倍且成熟，在台灣經營出色的品牌很有機會切入日本市場。
破億募資專案POIEMA 策略心法 | flyingV 募資平台專案總監 Anderson Chen
台灣首個破億募資專案是來自新加玻空氣清靜機 POIEMA 所締造，此次演講則由 Anderson 分享。
「最難賣的東西是消費者沒感覺的東西。」人買空氣清淨機追求的是優化生活品質的信仰，也因此在傳播定位上，POIEMA 採取的是「安心生活」消費者不需要再為室內空氣而煩憂，並且透過認證、技術詳解及口碑行銷，建立消費者的信任圈，Anderson 強調：募資上線前期，團隊花費許多時間做調查，利用問卷精準定義出客群，並利用問卷的開信率、填答率、購買意願等關鍵指標，觀察出募資專案預熱是否良好。
在企劃策略方面，POIEMA 利用 chatbot 抽獎製造社群熱度、並結合媒體曝光營造出話題，針對已購買的舊客戶也進行滿意度調查，將老客戶的滿意度調查中切割出使用情境、產品評價等 UGC 內容，即可成為吸引新客戶的素材，新客戶也能從中找到自己符合的消費情境，為後續系列商品打下良好基礎。
全新產品線助攻新市場，Viva 的產品邏輯 | Gogoro 產品長 彭明義
從 Gogoro 第一代開始，產品開發便圍繞在創新的使用者體驗，Gogoro 產品長彭明義強調：在攻佔市佔率前首重品牌定位與價值，以 Gogoro 來說，四大切度重點分別為「速度、操控、續航、創新」，從 Gogoro1 價格過高不被看到、到 Gogoro2 全新風格，Gogoro 不斷以新產品去作區市場劃分，從產品面去思考：「如何把市場做得更分眾？」並持續觀察市場需求。
從產品去實踐品牌創新、價格符合市場及分中的車款，如 Gogoro 2 Delight、Gogoro 3 及具有高度辨認度的 Gogoro Viva，彭明義表示，打造 Gogoro VIVA 目的在為使用者營造 New lifestyle 的騎車體驗。他強調，好的產品賣法是先想到「我要怎麼賣」而非「我要怎麼做」，產品該以何種方式與客群溝通、如何集中使用者情境，再著手設計產品，都是 Gogoro 產品開發面臨到的課題。
新世代KOL與廠商的相處之道 | 財經網紅 Emmy Hu VS 國際美人 鍾明軒
第二場論壇由本屆主持人財經媒體人 Emmy Hu 與知名 Youtuber 鍾明軒對談。針對此次「KOL 與廠商的相處之道」講題，鍾明軒認為，廠商在與 KOL 進行合作前，必須先做好功課，若是沒做好功課找來不適合的 KOL，廠商容易無法做好每位創作者的溝通與認同，創作者也很難做出粉絲會喜歡並有共鳴的內容。
至於廠商要如何進行溝通比較容易打動鍾明軒，他認為，廠商要能清楚說明產品與個人特質是否相符，接下去談進一步合作才有機會，此外鐘明軒也建議在場廠商，若是太難合作的 KOL 也不用勉強，仔細分析還是能找到適合產品特性的 KOL。
結尾論壇：放眼 2020 成長趨勢
最後壓軸論壇由 awoo 創辦人林思吾 Mike 擔任主持人，邀請 Bloomreach 產品暨使用者體驗總監王禹誠 Albert、索驥創意共同創辦人曾友志 Mr.PM、flying 募資平台專案總監 Anderson 一同探討未來行銷趨勢及轉變。
Mr.PM 表示場景對於產品設計來說極其重要，此外還要考慮差異性 (如何突出？)，讓產品快速成長的手法很多，如劣變行銷、病毒擴散及 Referral 等，最常見的手法莫過於「邀請碼」及「協作」，他提到設計音響時，若能讓聽音樂有協作概念進去，就會有1+1>2 之效。
群眾募資是需要深刻理解不同產品背後消費者行為與心態，進一步制定相對應的行銷策略，其中完全展現了成長駭客的精神，Mike 問 Anderson 募資期間勢必有較挫敗的部分，該如何面對。針對這個問題，Anderson 表示，募資案常見的兩大金額峰值，常出現在剛上線的前幾天、要結束的那幾天，雖然無法控制開始那個峰值，但可以透過控制結束次數來創造更多峰值，此外群眾募資也有很多手法可以創造峰值，例如團購、設計門檻小物等方式，來推動募資專案進行。
Mike 問 Albert 美國電商標配工具及台美之間差異性，Albert 認為台灣電商已經具備基本工具，但美國相對注重 AI SEO，利用爬蟲生成產品結構資料並自動產出分類頁，但這是人工 SEO 無法做出的效果；另外，站內搜尋 (site search)，AI能分析使用者搜尋語句，篩選出精準關鍵字及產品推薦 (Recommendation)。
面對新行銷時代的浪潮，Mike 向三位提問：「2020 成長駭客行銷趨勢該如何因應？」Anderson 首先回答，以群眾募資角度來看，系統性整合工具的重要性將更加重要，且必須搶在新工具、新玩法的第一時間進行運用，因此他認為，未來行銷人員將在不同類型的行銷工具與管道間嘗試、何種行銷手法最適合客群。曾友志則分享兩大行銷管道觀察，一是 LINE 的 mini app，二為 SEO 友善的內容平台 Medium。
延伸閱讀：2018 台灣成長駭客年會精華摘要
2019 成長駭客年會已於 12 月 26 日圓滿結束，若是對 awoo 所辦的活動有興趣，歡迎加入 Facebook 「台灣成長駭客年會」社團，並搶先預約 2020 成長駭客年會活動席次，若對 SEO 及數位行銷等問題，也歡迎找 awoo 免費諮詢。
