2019行銷跨界進化論內容直擊！完整收錄七位講師精華

數位化時代下的行銷人，不僅需要多元化經營行銷管道、數據輔助優化，內容是否引人入勝更是決勝人心的利器。此次數位時代主辦的未來行銷高峰會，邀請到七位講者分享，當數據技術升級，行銷人該如何透過數據分析來洞察下一個消費者需求？未來行銷方式又有哪些潛力與可能？awoo 帶你一起來直擊行銷跨界進化論的論壇現場，完整瞭解數位行銷的現在進行與未來式！(若有遺漏內容或錯誤，歡迎補充/校正)

從數據到行銷洞察 機器學習在行銷上有哪些機會點？

第一位講者為 Google 台灣行銷副總經理利啟正，利啟正從數據角度出發，談到除了Big data、Analytics 外，機器學習 (Machine Learning) 也能幫助做出更好的行銷服務，其中有三大潛力點：

1. 提供更好服務
   • Ocado 是全球最大線上超市，讓顧客在使用客服服務時能透過語意辨識，識別問題的急迫性。
   • 達美樂在預定披薩的流程上做出創新，目前達美樂有 15 種方式預定披薩，並透過機器學習分配訂單至距離顧客最近的實體店家，確保披薩的新鮮度。
   • 美國郵政則透過語音辨識與機器學習，推出 voice stamp & smart blue box 的產品服務，解決傳統郵政耗時耗人力的問題，目前已為美國郵政省下1.5億美金，在未來將擴大此服務至全美。
2. 精準行銷
   • G Suite 在一開始推出服務時，也利用數位廣告來推廣服務，傳統下廣告需要約 45 天時間來跑資料，不過透過機器學習，判斷用戶在瀏覽網站行為是否為付費高潛力會員，將原本 45 天縮短至 2 天。
3. 更深層的顧客互動
   • BMW 藉由 AR showroom 的方式，讓顧客可以從任何角度看到BMW車款的細節，進而提高對 BMW 的興趣。(影片連結)
   • 美國傢俱零售公司 Lowe’s 則透過 in-store navigation，讓顧客進店消費時，用 app 顯示更多產品資訊，提升顧客的逛店體驗。 (影片連結)
   • Disney 則利用辨識關鍵字的方式，啟動相關音效，讓有聲書變得更生動。

利啟正也提到，若是要透過機器學習來優化行銷流程，資料庫數目當然是愈多愈好，更能精準判別，此外未來 Google 也將推出一系列機器學習的數位課程，提供所有對機器學習有興趣的行銷人才學習。

品牌和銷售能兼顧嗎？打破CPA迷思創造品牌商機

CPA 往往是數位行銷作為 KPI 的重要指標，然而 TVBS 執行副總經理劉文硯提到：雖然 CPA 能評估行銷活動「表現」，但對公司更重要的還是「業績」——為公司帶來多少銷售。想要讓生意愈做愈大，除了 CPA 外更需要結合創意、品牌與科技，來為公司找到新生意。關鍵在於：

1. 如何吸引顧客、達到聚眾的效果
2. 結合在地需求，解決顧客痛點
3. 應用現代科技、推出有趣行銷活動

在消費者注意力極具分散的情況下，品牌仍要用心經營自己的內容，專注在顧客需求，讓消費者對品牌產生認同，才能成為消費者的最愛。

電競社群變黃金！WirForce如何打造台灣電競生態圈

已連續舉辦五年的 WirForce 是全台最大的電競線下派對，4Gamers 創辦人黃智仁提到，WirFoce 成功秘訣在於「故事性」，藉由故事主題的發揮，不斷優化每年參與者的互動體驗與停留時間，讓參與者對 WirForce 產生認同，進而愛上 WirForce 品牌。
此外，黃智仁也分享到參與 WirForce 五大要素，包含 KOL、核心玩家、一般觀眾、週邊商品和活動內容，透過滿足不同需求的參與者，讓 WirForce 在每年都能夠成功擴大規模，成功吸引電競玩家與非電競玩家的注意力。
「WirForce 創造了『環境』讓參與者創造內容，建立屬於自我的世界觀，」黃智仁說。「便能讓故事轉換成商品，讓參與者帶走。」

沈浸式體驗為觀眾帶來新的互動科技饗宴

隨著科技載體與開發工具的進步，沈浸式體驗愈受到人們注意，消費者也會看到更多相關的應用案例，叁式創意總監曾煒傑提到，現在愈來愈多品牌不只是賣產品，更多的是傳遞「品牌價值」，而透過沈浸式體驗，消費者能從互動中加深對品牌印象，如海尼根時空旅人等。下圖為叁式創意的作品之一：金曲30鄧紫棋沈浸式體驗。

圖片來源：叁式創意官網

會員經營心法：如何做好寵粉行銷？

擁有全台最多音樂內容的 KKBOX，旗下不只有音樂服務，也有影音、娛樂活動、週邊商品等服務。KKBOX 行銷暨內容策略中心副總經理簡怡萍表示：做好會員經營的關鍵，在於「以數據為基礎的顧客關係管理」，從用戶數據來瞭解用戶行為，進而給予適合用戶的資訊與產品，流程如下：

1. 建立數據：透過多維度分析，進行用戶分群 → 瞭解他
2. 用戶分群：找出族群共通性 → 給他最需要
3. 設計產品：根據用戶使用行為，推出更全方位產品 → 給他很想要的 
4. 精準溝通：專屬會員獨家體驗，讓會員免費幫你行銷 → 還有能炫耀的

簡怡萍也建議所有行銷人，從「訊息內容」與「溝通管道」兩者間不斷優化，持續與顧客溝通，並思考如何從「社群擴散」的角度去做活動。對於中小型企業來說，行銷預算可能較有限，但還是可以透過簡易行銷工具，如 excel，找出最重要客戶並建立良好的客戶關係，讓顧客對產品有興趣並進一步消費購買。
延伸閱讀：顧客終身價值是什麼？把握三種常見的LTV公式幫助預算評估

掌握O2O行銷，透過數據串起破碎場景

據統計，每個台灣人一天平均會打開 LINE 20 次，如何透過 LINE 打造 O2O 情境則成為行銷人的重要課題。透過 LINE 一對一聊天的私密性，品牌不只可以群發訊息，甚至可以進行分眾行銷，給予顧客更精準的訊息。當顧客將品牌帳號加入好友時，從一見面就可以詢問顧客喜好進行分眾，此外，LINE 策略企劃資深總監許嘉真也提到：消費者不會只在一個地方停留，若能妥善運用場域，結合線上線下活動、將資訊整合，更能帶動消費者參與活動與消費的意願。以亞尼克結合 LINE、YTM 為例。
延伸閱讀：Google 我的商家：商家O2O行銷第一步，讓顧客找到你的商店

對話式服務如何讓溝通體驗再升級？精準行銷利器Chatbot

在即時通訊軟體的使用率超過社交媒體的趨勢下，即時通訊軟體成為行銷與銷售的主要管道，並且在顧客進行消費前，如何妥善應用訊息與顧客做溝通。操作建議有二：

1. 多個機器人綜合運用：線上機器人、線下掃描觸發機器人，多種入口引導顧客，把行銷專案聲量做到最大，延燒時間更長久。
2. 搭配群發訊息共同協作：聊天機器人需搭配群發訊息、訊息指派、分析數據等，完美協作，才能將顧客徹底分析，實現行銷漏斗 (Marketing Funnel) 或再行銷。

活動的最後，也要勉勵所有行銷人勇於學習、接受並應用科技，將創意結合科技創新，讓品牌發揮更大商業價值、開闢更多潛在商機！若想獲得有關 SEO 與行銷最新資訊，歡迎訂閱 awoo 電子報，為您彙整最實用的行銷知識整理。