新零售2.0更具影響力－零接觸打通物流筋脈，多元取貨強化OMO服務

「從絲瓜到絲襪」、「從麵線到HDMI線」餐飲外送業者Foodpanda將觸角延伸到商品物流的廣告讓大家記憶猶新。無獨有偶，今年六月，Uber也在防疫三級警戒中推出「Uber Connect 優快送」，提供北北基桃的包裹外送服務。

算一算，加上過去20年間因「實體商店」產生的到店取貨，與因「電商」興起的貨運物流（黑貓、便利Can、大榮、順豐）、後起的Lalamove、GoGoX、GoGoVan等新創公司，以及傳統的小黃計程車司機代送、入店購買，台灣早已進入「多元取貨」的消費時代。而截至5月，全台41.9%的線下零售業者，也同時提供「線上銷售」服務。

「多元取貨、多元通路」的現象，不僅反映出疫情「零接觸經濟」帶來的生活型態轉變，更反映出另一個全台電商、零售業、製造業不得不面對也正在發生的新模式 ── 新零售2.0。 

為什麼大家都在談新零售2.0 

「未來10~20年沒有電子商務」馬雲2016年的一席話震撼業界，隨後拋出的「新零售」一詞，更為電商、零售業、製造業掀起了巨大波瀾。是年，新零售快速成為大廠爭相探索的新大陸。

5年過去了，新零售從原先講求「服務商品化、商品服務化」的新零售1.0，演進成現今聚焦「以人為核心，不以物為核心」的新零售2.0，並從多通路Multi-channel逐漸進展到全通路Omni-channel（強調 OMO, Online merge Offline『虛實融合』），這當中兩代的演進關鍵則是自於「數據分析、人工智慧」，也回應了馬雲當年對新零售的定義：

所謂新零售，是指以「消費者體驗」為中心，利用人工智慧、物聯網、大數據技術，來支援

線上的資訊流、金流、商流，以及線下的 服務體驗 及 物流 配送的一種全通路零售模式。

包含傳統電商「商流、金流、物流、資訊流」四流，以及後來被稱為第五流的「服務流」，他們然仍然是新零售中的關鍵元素，並善用科技縮短每一流中的「過程路徑」，使之更有效率。

而量販業者台灣家樂福，正是新零售定義與新零售2.0主張的實踐者，自2015年家樂福購物網站開始，他們已在新零售模式中，擁有以下實際的投入： 

特別提醒，服務並非刻意的從「線上」挪移出來，而是在「雲端運算、數據分析、行動裝置、社群平台」的應用下，使用者即便位於「線下場域」都可以使用「線上服務」，如：手機App預購/積點、掃QR Code取得優惠、NFC近場通訊電子支付、AR/VR商品展示後再行銷。

這不僅讓OMO產生了新的服務體驗與數據，也讓「電商行銷」必須跳脫傳統，進而採用MarTech行銷科技、精準行銷，來為生意找到與消費者有效的接觸方式。

AI自動化貼標，準確洞察使用者「購物意圖」

一直以來，電商行銷講求兩個關鍵，第一個是經營維度，包含導流、導購、會員經營；第二個是工具維度，包含SEO、Email Marketing、廣告投放、社群內容、數據分析。而在強調「以人為核心」的新零售2.0時代，AI人工智慧的介入就讓電商行銷有了不一樣的呈現，

例入MarTech行銷科技領導品牌Awoo就為電商平台品牌91APP導入AI人工智慧的MarTech行銷科技，讓該平台能提供使用者們接軌新零售2.0時代的電商行銷解決方案。

Awoo Marketing Platform，以 AI 自動分析數萬種商品，萃取出使用者感興趣的商品標籤，藉由標籤描繪某一個商品的屬性與特徵，而後透過字詞文本的關聯度，連結使用者的點擊與交易行為，判斷出使用者找尋商品的意圖，最後依照「意圖」來推薦適合的商品。

awoo與91APP「以人為核心」的思維，也讓原有電商行銷的經營與工具維度有了以下改變：

在雙方的合作下，SEO自然流量平均最高成長 150%、訪客網站停留時間增加 2.5倍、轉換率則提升 1.5 倍（詳細內容與成長數據，看更多）

隨著今年五月底91App掛牌上市，國內首家「虛實融合（OMO）」的新零售軟體雲服務公司正式誕生。而同月三級警戒的零接觸經濟，更為台灣新零售發展帶來了一波「多元取貨」的力道。

零接觸經濟帶動，「多元取貨」成 OMO 重要佈局 

運用行銷科技增加消費者的購物動機，達成銷售轉換後，接著就是要將商品快速地送到消費者的手中，完成一個良好的購物體驗，以提升回購的機率。今年5月的防疫升級，讓超市、電子購物/郵購業、資通訊及家電設備業的營業額受惠，分別年增35.7%、27.1%、19.6%。加上2020年全台灣無店面零售年營業額首度突破3,000億大關（為3,293億元，參考資料）、上半年全台外送營業額較同期成長近300%、單季消費金額達30億、消費筆數超過1500萬筆，都確實的告訴我們：消費者行為已然大舉改變。

可以預期，新零售中強調的科技應用ABCD（AI, Block Chain, Cloud, Data）與無人裝置、電動車，將在「物流」上大舉發展。因此，未來我們能將「多元取貨」分為以下三類：

• 移動類：快遞業者、外送平台、新創服務、計程車代送
• 實體類：到店取貨、跨店取貨
• 新科技類：無人車、無人機、無人商店、智慧無人櫃台

這三類的取貨模式，也將為新零售展開更多的觸角，讓虛實更加「融合」。

「多元取貨」也將為OMO提供更多的創新服務模式，並從服務體驗中產生更多的使用者行為數據，讓「以人為核心」的主張更加完善。

希望這些資訊讓正在發展新零售或數位轉型的企業有一些幫助。如有任何 OMO 解決方案，或希望進一步了解 Awoo Marketing Platforn 電商行銷解決方案，歡迎立即諮詢，將有 awoo 專業顧問為您服務。

延伸閱讀：沃爾瑪如何運用四大策略攻向電商，新零售轉型成功搶下美國電商第二寶座

延伸閱讀：【AMP 新功能】Pop-up 商品動態推薦，打造專屬您的電商超級銷售員