許多明星加持、幾乎人手一雙的經典黃靴,更是人人口中「踢不爛」的不敗時尚代表。來自新英格蘭的知名休閒服飾品牌——Timberland,重視「社群 (Community)」的核心價值,希望每個穿上 Timberland 服飾的消費者都能受到「擺脫固有思維」的啟發,樂於踏出戶外、勇於迎接各種冒險與挑戰。時至今日,Timberland 也已成為開展「工作、生活、戶外」三種不同系列線的全球知名品牌。隨著銷售品類日趨豐富,以及現今多變的消費者行為,Timberland 是如何透過 AI 技術與商品標籤,來優化電商銷售及營運策略?
數位行銷困境與轉機
Timberland 面臨的電商行銷之挑戰
電商市場成長快速、競爭激烈,流量獲取成本攀升,高品質流量也越趨難找
Timberland 銷售通路眾多,幾乎在每個百貨也都能看到品牌櫃點,而越是全球知名的大型品牌,節節攀升的流量成本對於行銷預算的影響也更大。同時,隨著疫情驅動電商市場快速成長,數位廣告競爭激烈,僅靠原有的廣告策略來維持原有的品牌聲量也更加辛苦。因此 Timberland 希望可以透過其他工具來增加流量,也希望能優化每個流量的品質,連帶提升轉換。
期望自動化工具提升電商營運效率,也希望透過商品數據挖掘更多消費洞察
通常品牌在電商平台上設計分類,除了必須手動調整,會消耗大量人力來完成這些重複性任務之外,網站架構上,能拆分的品類維度也較有限。與其被侷限在品牌的想法或框架裡,Timberland 希望能夠從消費者的角度出發,用市場更能接受的語言,提升消費者與銷售商品的關聯性,更直覺的購物體驗也讓顧客都能輕鬆自在地找到適合自己的商品。
awoo 的服務成效
串接 awoo AMP 後,個人化購物旅程讓消費者更好逛又好買
205 %
awoo Page 帶動全站曝光成長
376 %
經 awoo AMP 的電商轉換率是全站的
AI 萃取多維度產品特徵並自動生成 awoo Page,促進品牌曝光與流量成長
Timberland 透過 awoo AI 將所有的產品資訊進行分析,比對累積近 20 年的 SEO 百億關鍵字資料庫,萃取出大量且多元的商品特徵字詞,這些關鍵字可能包含顏色、功能、特色、品牌、款式、用途之意義,例如「防水、機能、健行鞋、戶外、透氣、防曬」等,這些具意義的關鍵字會兩兩組合成標籤,並自動產出所對應商品集合頁 (awoo Page)。這些標籤與 awoo Page 可以被視為更細緻的商品分類,也更連動到消費者真實的意圖。
(當消費者在搜尋引擎查找「透氣 棒球帽」或在站內點擊相關標籤時,就會進到對應的 awoo Page)
有別於傳統的網站分類,通常是以男女、品項來分類,且用戶進站後必須從導覽列一層一層查找,而 awoo AI 商品標籤能直接呈現在頁面中的不同版位,點擊標籤就會進入對應的商品集合頁,就有如購物動線指引,用更多元、更具情境的關鍵字來引導顧客進入符合意圖的商品陳列區。
例如 Timberland 這兩年更聚焦在戶外登山類商品,而 awoo AI 萃取出來的標籤更可以囊括這些機能性的字詞,幫助品牌可以強化在商品功能面的溝通,所對應產生的 awoo Page 也如同大量擴增的進站入口,讓消費者一搜尋就有機會直接進到這樣的商品分類頁裡,再搭配 SEO 優化策略,也成功為 Timberland 帶來全站曝光成長超過兩倍、點擊成長132%的附加價值。
(awoo Page「防水 外套」在自然搜尋排名結果前三名)
AI 理解購物意圖、創造直覺購物體驗,促進電商轉換率成長超過300%
Timberland 全站以標籤為核心,延伸各種站內搜尋、商品推薦等功能,把個人化商品陳列發揮到極致。例如首頁上方的熱門分類會展示目前最夯或品牌希望推廣的 AI 商品標籤,且可以根據品牌風格來調整標籤視覺。此外,傳統站內搜尋是以完全或模糊比對的規則來呈現搜尋結果,但 awoo AMP 的站內搜尋在消費者輸入「帆」單字的同時,就會出現相關的字詞推薦,更是視覺化呈現符合字詞的商品,中間完全不需要跳轉其他頁面,就可以直接進到最符合購買意圖的商品頁裡,有效減少跳出率,而精準的商品推薦也能提升轉換。
(awoo AI 提供視覺化站內搜尋功能)
而點進商品介紹頁後,除了其他相關標籤推薦之外,AI 也會根據消費者在站內的互動行為,推薦符合該顧客意圖的商品,展示在「你可能有興趣的商品」版位,而這樣的個人化的購物旅程也促進了轉換提升,經過 awoo AMP 的轉換率甚至是全站的 3.76 倍。
Timberland 透過 awoo AMP 不僅提升了整體電商成效,也可以運用標籤大玩行銷創意,例如知名韓團在近期作品中就有運用 Timberland 穿搭元素,帶來一波話題,而品牌也在官網中添加相關標籤,不僅貼近時事,也讓消費者透過站內搜尋,就能輕鬆找到對應品項。
此外,Timberland 發現「防水」主題的商品非常熱門,因此把相關標籤的 awoo Page 結合廣告策略做投放,提升行銷精準度。而在過程中,awoo 專業顧問會以品牌穩健成長為目標,持續給予協助,也提供像是新媒體操作、趨勢觀點等相關建議,結合商品數據洞察來更有效的協助品牌邁向商業智慧。
客戶見證
awoo 的功能強大日益更新,服務貼心完整,很值得推薦的合作夥伴!
Timberland
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