身為行銷人員的你，總是為了流量而苦惱，找不到消費者在哪裡？消費者不是不見，只是你沒有發現！根據 Digital 2023 Taiwan 資料，台灣網路使用者高達 2,168 萬人，每天上網時間超過 7 小時，潛力消費者活生生的存在於網路上。還說找不到客戶嗎？以下四招，把網路上的消費者，變成網站流量，也變成穩定客源！
客源的行為本質：行銷漏斗
傳統行銷漏斗（曝光、發現、思考、轉換、顧客關係、顧客回訪），運用大量有效的曝光來讓消費者看見商品，發現商品有機會滿足自己的購買意圖，進而思考評估，最後決定購買，帶來轉換，若問哪個階段最為關鍵，恐怕多數的人都認為是「曝光」，對照後來以「網路行為」為基礎的 AISAS 行為模式（Attention、Interest、Search、Action、Share、Retargeting），或是行銷教父菲利普柯特勒的 5A 顧客體驗（Aware、Appeal、Ask、Act、Advocate），仍然是萬變不離其宗。
「水龍頭：曝光」就是要讓潛在消費者「Attention 注意」並且「Aware 知道」你是誰、你賣什麼東西。然而，當我們對照「電商行銷」的三本柱：導流、導購、會員經營，卻會發現，導流不止於「曝光、Attention、Aware」，而是包含第二步的「發現、Interest、 Appeal」，並且進入第三步的「思考、Search、Ask」也就是評估階段，並且多數使用者會於此時進站檢閱商品資訊，也會上網搜尋開箱文、或是直接在社群上發問使用者經驗，也因而促成「內容行銷、KOL 體驗證言」應運而生，最後帶來轉換，消費者變成顧客、成為會員，而對於 2B 與 2C 的企業，又有各自的導流行銷手法。
B2B 客源：善用 SEO 與 email
對於 B2B 的企業來說，由於客戶的需求通常相當明確，如需要雲端服務、租賃服務、設備採購、廣告置入等，需求端的經辦人員都是在接收「訪價、採買」指令，進而開始「上網搜尋找資訊」的動作，因此讓產品服務出現在 SERP （搜尋引擎結果頁）前列格外重要，以使用習慣而言， Google 提供資訊後，使用者通常都是點選前三個，所以 2B 企業的行銷人員，需要下苦心在 SEO 搜尋排名優化上，注意在圖文影音等內容上置入符合搜尋意圖的關鍵字，也需要優化網站架構／網頁的編碼與載入速度，提升用戶搜尋體驗。
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此外，除了被動的讓買家來找你，email 行銷（又稱 EDM，Electronic Direct Mail）也是 B2B 常見的行銷手法，用來向品牌「維繫關係、推薦資訊、引導購買、延續服務」來提升顧客終生價值，也對提升品牌的會員忠誠度很有幫助。
B2C 客源：掌握網紅與廣告投放
不同於 B2B 買家任務型質的需求意圖， B2C 消費者擁有剛性需求意圖時也會上網搜尋（最快的效率找到商品服務，此時內容文章、SEO、評論就大有作用），但平時大多可能是帶著「潛藏需求」在網路上瀏覽、追劇，或使用即時通聯繫親友、或看社群貼文、新聞資訊，此時 B2C 消費者處於被動狀態，行銷人員須要主動出擊去喚醒消費者內心的購物慾，而「網紅行銷」搭配「廣告投放」就是非常適合的行銷手法。
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比如 A 某下班滑社群時偶然看見「抗屑洗髮精」的廣告，想起自己好像是有這個問題需要改善，於是點選連結進入網站查看該商品細節，但因為跳到通訊軟體回訊息，或是想多比價等原因離開了網站，但在隔天又赫然在別的影音平台上，看見自己喜歡的網紅正好開箱那一款抗屑洗髮精的一周使用心得，於是點選了影片下的限時團購連結，看到免運優惠立刻就下單結帳。
像這樣透過廣告投放結合數據演算、篩選出類似特徵樣貌的消費者，正是當前火紅的電商行銷手法。然而，隱私權政策提升與第三方 Cookie 退場，使得廣告興趣受眾的設定越來越模糊化，若人的數據有了限制（第三方 Cookie），何不搭配「物的數據」（某商品被購買的意圖情境），並讓 AI 客觀陳述特徵條件，以此做為電商行銷的依據？
Cookieless 救星： AI 商品數據驅動廣告，獲取好流量
「awoo AI 電商流量成長方案」運用 awoo PDP（awoo Product Discovery Platform）商品智慧探勘平台，以 AI 技術為商品萃取關鍵字，並以 awoo 累積超過十年 SEO 經驗的百億關鍵資料庫進行比對，自動生成契合消費者搜尋意圖的「AI 商品標籤」，再集結同類標籤大量生成利於搜尋引擎檢索的 awoo Page 商品主題集合頁，形同為電商網站開出眾多的進站入口，大幅增加商品被潛力買家看見的機會。
此外，AI 商品標籤更能與 SEO 及廣告策略結合！在 SEO 方面，標籤互動資料能呈現消費者對於不同商品類別、風格、功能有興趣的程度，更可以比對銷售情形來洞察出隱藏在商品背後的商機，而這些關鍵字就可以拿來佈局內容行銷。在廣告方面，商品標籤與分類頁可以搭配 Google 與 Meta 廣告策略，利用分類頁的流量去做廣告自訂與相似受眾，或是將分類頁作為 Landing Page，更精準的投放能有效提升點擊率並優化轉換率，讓每一分進站流量都成為高價值流量。
在「電商營收公式 = 流量 x 轉換率 x 客單價」的鐵律公式下，現在的電商行銷手法無法只是一昧的把水龍頭開大、徒增成本，而是要找到正確的客源、不再盲目的亂槍打鳥，不僅讓網站流量持續增加，也能同步優化轉換率，透過 AI 商品標籤還能在消費者進站後給予符合意圖的商品推薦，刺激購買量增加客單價，縮短消費者在「行銷漏斗」中的搜尋過程、加速購買決策。
若你的企業正面臨尋求客源、提高轉換，或是廣告費高昂但成效卻不精準的挑戰，awoo AI 電商流量成長方案將會是你 2024 年為電商行銷布局時，最值得引入的解決方案。
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