什麼是 Google 我的商家？商家能做什麼？
Google My Business (GMB) 現稱為「 Google 我的商家」，是 Google 為企業商家提供的一款商業資訊服務，可以用來建立商家檔案，包括商家位置、營業時間、產品和服務、評論等資訊，如此一來，當人們在 Google 搜尋或 Google 地圖上，搜尋相關的產品服務時，就有機會找到你的商家資訊，要出現這些資訊就必須要申請審核並建立「 Google 我的商家」。
圖為 Google 商家檔案示意圖
優化 Google 我的商家對品牌有什麼好處？
你是否也曾在 Google 搜尋中查詢想去的商店名稱，搜尋結果頁面出現距離你最近的商店位置，或是在 Google 地圖上尋找附近的餐廳，便跳出一連串的商家資訊及評價？無論你是實體店面老闆還是網路商店經營者，只要你的品牌有一個辦公據點，你都可以註冊一個 Google 我的商家並且完善其內容。當你註冊了品牌的 GMB 後，潛在消費者在 Google 上搜尋時，便有機會搜尋到你的品牌，進而增加品牌的曝光機會、與客戶建立互動關係，最終增加銷售和收益，它提供了以下優勢：
- 提高客戶參與度
- 極佳的自然搜尋結果
- 增進本地搜尋 Local SEO 排名
以下詳細說明此三項優勢能為商家帶來什麼幫助。
? 提高客戶參與度
為什麼 Google 我的商家可以提高客戶參與度呢？因為它提供了一個互動平台，讓商家可以直接回答問題、回應評論、更新業務資訊，以更直接的方式與客戶進行互動建立關係，提高客戶忠誠度和回頭率。
? 極佳的自然搜尋結果
在進行 Google 網頁搜尋時，通常會看到廣告、焦點新聞和圖片等搜尋結果版位，而 Google My Business（GMB）也有良好的排名版位，如果輸入的關鍵字沒有相關的廣告、新聞或圖片版位，GMB 則會出現在搜索引擎中的第一位，如果你輸入更精確的關鍵字（例如品牌名稱），GMB 則會出現在最右邊的版位。這些版位不需要付費，因此如果你是商家經營者，不妨建立一個 Google 我的商家，以提高自己的品牌曝光。
?增進本地搜尋 Local SEO 排名
優化 Google 我的商家是吸引實體店面客流的最佳方法，當人們在特定區域內尋找類似你的商家產品服務時，Google 會根據地理位置和相關性，以及考慮你在 GMB 上的活動和提供的訊息質量對你進行排名，這些都是本地搜尋結果的排名因素。如果你的 GMB 未經適當優化，它的排名就會比其潛在排名低，因此，保持 Google 我的商家活躍並充滿高質量、相關內容訊息，有助於提高本地搜尋排名。
優化 Google 我的商家的 7 步驟
接下來，讓我們討論如何優化 Google 我的商家，以下是重點 7 步驟：
1. 確認「 NAP 資訊」的一致性
NAP是指商家的名稱（Name）、地址（Address）、電話號碼（Phone Number）。這個縮寫很重要，因為 Google 會透過 NAP 確認商家資訊是否正確，當越多的消費者或網站內容有附上商家的 NAP 資訊，Google 就能更準確地辨識商家提供的資訊是否真實，同時也能讓消費者確認正確的商家資訊，避免白跑一趟或電話不通對品牌印象造成扣分。
?Tips：確保商家網站及其他網站上的 NAP 資訊，與 Google 我的商家上是一致的！
當商家的可信度提高，就越有可能出現在本地搜尋結果的前三名。
圖為商家名稱(N)、地址(A)、電話號碼(P)資訊
2. 完整填寫你的「業務類別和說明」
在「關於」標籤內有一個「業務說明」區塊，它可以用來簡述你的商家成立原因、核心價值、服務內容，以及你服務的區域等訊息，記得選擇最適合你業務類型的類別，如果你是開咖啡廳的話，就選咖啡廳這個類別，如果你是做線上代理商品業務的話，就可以選電子商務這個選項，記得要把所有類別都選擇好。
?Tips：很重要的一點是！記得要標示你服務的「地點和區域」，這樣才能讓 Google 好好地評估你的業務在這個區域的排名，另外，根據你的服務種類，你也可以選擇是否要隱藏地址，或是使用「服務範圍」選項。
圖為新增商家描述內容示意圖
3. 完整填寫「產品或服務介紹」
根據你的商家提供的產品服務，你可以選擇填寫相對應的區塊內容，如果要新增產品，就點擊「編輯產品」，然後上傳照片，選擇適當分類並填寫產品名稱，記得使用消費者會搜尋的字詞，在 Google 上搜尋你的產品時才有機會曝光；如果要新增服務，就點擊「編輯服務」，選擇完對應分類後再填寫相對應的服務內容
?Tips：記得使用消費者會搜尋的關鍵字詞，
可參考SEO必學策略「長尾關鍵字」，讓你鎖定動機明確的搜尋訪客。
圖為新增產品內容示意圖
4. 上傳高質量的「商家相片」
在「新增相片」標籤內有「相片」、「標誌」和「封面照片」選項，如果你還沒優化這些區塊，你可以先編輯商家的標誌，創建一個 250 x 250 像素大小的圖像並上傳至GMB，接著為封面照片選擇一張照片，完成後，請上傳商家的相關照片，以下是Google說明中心建議，至少要上傳的相片數量與種類：
- 3 張外觀照片，幫助消費者識別你的商家。
- 3 張室內照片，向消費者展示商家室內環境及內部的感覺。
- 3 張產品/服務照片，展示你銷售的產品或服務，幫助消費者快速了解業務。
- 3 張團隊相片，可以展示商家的人情味及獨特個性，幫助消費者感受氛圍。
?Tips：Google 演算法偏好即時的內容，定期更新且發佈相片有助於排名，也能作為即時的曝光管道、讓客戶看到最新的照片。
圖為新增商家相片示意圖
5. 運用「屬性功能」突顯商家特色
在編輯商家資訊內有「更多」的選項，在這個欄位可以標記更多商家的屬性，包含業務特色、便利設施及其他特色等，比如：
- 商家是否由女性業主所有？
- 商家是否對 LGBTQ+ 友好？
- 商家是否提供無性別的洗手間？
增加這些訊息可以幫助消費者更進一步了解你的商家，也有機會出現在 Google 搜尋結果當中。
圖為客層屬性示意圖
?Tips：增加屬性可以讓你的商家在本地搜尋中脫穎而出，雖然在某些情況下商家無法控制每個屬性，但你還是可以透過 GMB 來管理屬性值，詳細操作指南可參考Google My Business Attributes (2023 Guide & Examples)
6. 使用「發佈動態」功能保持活躍度
如果你的商家有任何活動或想分享的訊息，可以使用「發佈動態」功能，作為與消費者溝通的管道，目前有三個公版貼文主題可供選擇，分別是「新增最新動態」、「新增優惠」、「新增活動」，您可以依照公司的行銷方向規劃內容，後台還提供貼文數據分析功能，讓您了解潛在消費者喜歡哪些主題，未來可以多規劃一些消費者感興趣的內容。之前在 Google 我的商家上發佈的貼文只能持續七天，現在已不再有時間限制，但請務必提供活動的具體日期和時間。
圖為發佈動態示意圖
?Tips：雖然公版貼文上的新增按鈕為選用，但仍建議貼文盡可能附上 CTA 按鈕，引導顧客完成轉換，若想深入暸解貼文對潛在消費者產生的成效，貼文連結也可以使用UTM進行追蹤。
7. 即時回覆「客戶評論」
評論是 Google 決定本地搜尋排名的其中一項要素，若要獲得良好的排名訊號，建議即時回覆客戶評論並建立良好的互動，這不只是為了優化 Google 排名訊號，大部分的客戶也希望你對他們的評論做出回應，了解更多取得評論方法。
現實中並非每條評論都會是五星好評，負面評論有時是一件好事，讓商家有機會調整產品服務、再次與客戶建立聯繫，在回覆負面評論時記得一定要提供解決方案。
?Tips：回覆評論過程，建議策略性地放置關鍵字和行動呼籲，比如我是台菜餐廳的老闆：
“謝謝您的評論，我們每個月會有限定優惠與各式新鮮台菜料理提供選擇，
如果有機會再來台北的話，歡迎再度光臨我們的台菜餐廳！”
總結：Google我的商家優化後，下一步要做什麼？
現在你已經優化了 Google 我的商家資料，接下來的工作就是持續經營：
- 定期檢查 Google 我的商家資料，以確保資訊是準確的
由於任何人都可以對你的商家提出修改建議，所以建議定期檢查你的Google我的商家資料，確保資訊的正確性。
（頻率：每月）
- 定期更新、發佈動態貼文和照片
保持商家資料的活躍度，可以讓 Google 知道你的商家仍然持續經營，從而幫助商家在搜索結果中獲得更佳的排名，除了由商家持續發佈照片和更新，也可以鼓勵客戶發表評論。
（頻率：每兩週一次或每月一次，依你的業務情況而定）
總結而言，Google 我的商家是一個非常有用的系統，可以幫助你增加商家的曝光率和搜尋排名，如果還沒有使用 Google My Business，現在就註冊一個帳戶，開始優化你的商家吧！
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