歐舒丹來自南法普羅旺斯的天然植萃保養品，推出臉部保養、沐浴、身體保養、頭髮護理等經典暢銷商品一應俱全。在日本國內擁有超過100家的實體商店，2006年開始經營線上商店，為了提供給線上顧客與實體店鋪相同的購物體驗，導入各種先進技術，同時也帶給顧客自在愉快的購物體驗。於是日本歐舒丹於2022年5月導入 awoo AMP 來創造符合顧客需求的站內購物動線，進而帶動網站內瀏覽頁數及 CVR 的成長。
L’OCCITANE Japan
93 %
網站跳出率
大幅減少
520 %
工作階段頁數成長
600 %
電商轉換率成長
數位行銷困境與轉機
L'OCCITANE Japan 面臨的電商行銷之挑戰
商品多樣性高，卻也造成消費者反應「找不到想要的商品」
歐舒丹不只是美妝品牌，也針對不同消費者的 Life Style 提供了多種生活型態的商品系列，深受25歲到50多歲的女性喜愛。根據品牌調查，目前日本國內有90%以上的女性認識該品牌。然而，品牌知名度雖高，卻因為商品數和分類繁多，而有顧客反應 :「在電商網站裡面不容易找到商品，找不到想要的東西。」也因為消費者無法立即找到需要的商品，連帶產生網頁瀏覽數少、停留時間短的問題，電商行為指標難以優化。
集團企業需全球網站視覺、介面統一 ，難以調整 UI / UX 做優化
歐舒丹觀察到雖然進站流量大，但網頁瀏覽數少、停留時間短，意味著消費者體驗不佳，需從 UI/UX 著手優化。然而，像歐舒丹這種國際集團企業普遍都會遇到一大挑戰就是全球 (或跨區) 網站視覺介面需一致，難以針對某個市場或地區 UI / UX 結構進行改動。awoo AMP 以 AI 商品標籤及智慧運算為核心，因此就算無法大幅度的改動官網介面，也能幫助網站進行無痛優化，且 awoo Tag 能夠讓品牌調整標籤的顏色和外觀設計，透過這些細緻的調整來讓標籤融入歐舒丹的品牌形象，也帶來不錯的CTR。
awoo 的服務成效
串接 awoo AMP 後，平均瀏覽頁面成長5.2倍、CVR成長6倍
93 %
網站跳出率
大幅減少
520 %
工作階段頁數成長
600 %
電商轉換率成長
小兵立大功「AI 商品標籤」滿足顧客期待的購物體驗
awoo AMP 能夠針對關鍵字集、行為特徵、頁面特徵等進行自動特徵提取，並偵測消費者進站後與哪些標籤互動過，即時分析標籤之間的關聯性，提供每個顧客個人化的標籤與商品推薦。除了站內搜尋功能之外，awoo AMP 能夠像個貼心服務的超級店長，根據顧客閱覽過的商品來判斷消費意圖，進而補足了許多電商網站缺乏「主動協助顧客尋找商品」的問題，讓顧客像在實體店鋪一樣，不僅能輕易找到需要的商品，也能延續逛街體驗，挖掘出更多靈感。awoo AMP 導入之後，網站跳出率與離開率都大幅減少，而電商轉換率也成長600%。
豐富的電商行為數據打造個人化行銷，往實現「Life Style 生活提案」的品牌目標邁進
將 awoo Tag 運用到極致，能帶來非常優異的電商成效，而歐舒丹也計畫未來將搭配銷售策略，讓 AI 商品標籤和行銷手動標籤同時並行。
優化電商購物體驗， AI 商品標籤只是個起點，歐舒丹將 awoo Tag 效果發揮到極致，下一步就是要結合會員數據來打造更細緻的個人化行銷。awoo AMP 背後的核心運算技術「產品數據平台 (awoo Product Data Platform, awoo PDP)」 能與企業 CDP 串接，或是用於結合會員經營策略，而今後不光是網站內部的資料，歐舒丹盼能再連結到顧客消費紀錄及外部網站的行為足跡，如此就能實現歐舒丹的品牌目標― Life Style生活提案。
客戶見證
老實說 awoo AMP 比想像中的效果還要好！如同當初預想的，透過標籤來搜尋商品的做法很適合歐舒丹的客群，我們 Global team 也對於這樣的成效很驚艷，有討論將 awoo AMP 導入到其他區域的電商網站。
L’OCCITANE Japan
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