Cookieless 時代來臨，加上獲客流量成本節節上升，各家行銷科技服務商紛紛推出解法，其中最受關注的方式之一，就是「圈粉」使用者為會員，並長期經營成為潛力消費者。
2017 成立的「漸強實驗室」就是當中的佼佼者，主要提供 MAAC 行銷自動化工具 與 CAAC 客服平台，市場跨足台灣、泰國、日本三地。
一年 40 億封訊息，看見會員數據新機會
「目前漸強一年可以發出 40 億的 LINE 訊息」漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲指出，以 LINE 做為宣傳工具有顯著成長的趨勢，漸強實驗室的統計顯示，疫情前每月人均收到的 LINE 訊息為 3.54 封，疫情期間為 5.12 封，成長近 44.6%。
薛覲認為，該跡象表示將有越來越多人進入該領域，原本的藍海將逐漸成熟，因此訊息發送與傳遞必須更加「精準化、個人化」；另一方面，企業與行銷人員可以加碼力道，因為以推播型訊息來說，開信率可高達 56.34%，相較於傳統的 EDM 與 Email 高出非常多。
「使用者若能在 LINE 上互動，就能達成蒐集數據的目的」薛覲提醒，LINE 上的使用者行為（開啟訊息、點擊連結、參加抽獎、點選優惠），每個步驟都是資料接觸點，因此透過 LINE 來進行會員經營，正考是解決 Cookieless 數據短缺的好方式，能直接採集會員第一方數據。
台灣談 DTC 與 OMO，與日本、泰國有什麼不一樣？
對於目前市場上正夯的名「DTC、OMO、O2O、Omnichannel」，薛覲說明了漸強實驗室在台灣、日本、泰國市場的熱度趨勢：
- 在台灣，以 OMO 為主，但其實四者之間相去不遠
- 在泰國，以 DTC 一支獨秀，強調品牌如何直接接處到客戶為主
- 在日本，以 OMO 獨走，聚焦於零售通路的新模式
薛覲說，若三者比較來看，日本在數位行銷上是最成熟，相對的行銷獲客成本也非常高，而台灣則逐漸步入日本的狀態，而泰國相對為於起步階段，以 Facebook 貼文來說，一篇可以擁有 200 個讚，這樣的成績大概是台灣五年以前才有的榮景，現在若想要相同成效，只能透過廣告操作，顯示了台灣在數位與社群行銷上也趨近於飽和。
正好日本、台灣、泰國，也像是數位行銷進步到行銷科技的縮影，對於已成熟市場日本來說，注重的如何做到數位轉型；對正在邁向成熟市場的台灣來說，則是強調線上與線下的整合；在剛起步的泰國，則是要協助它們如何做網站來接觸使用者。
在日本談的是，線下公司如何做線上的數位轉型與數位化；在台灣是談線上與線下如何整合，在泰國則是講如何做一個平台去接觸到使用者。
然而，無論是 DTC 或 OMO 都需要數據的採集分析，更需要知道如何把使用者當會員來經營，而 DTC 也將成為未來企業實施新零售、講求 OMO 全通路時最重要的一環。
D2C 崛起下的會員與數據經營
薛覲指出，DTC 是因為網路的崛起，造成企業可直接面對消費者，對於企業與行銷人員們帶來三種好處：
- 直接擁有 Data（掌握客戶樣貌與意見的方式）
- 創造專屬品牌化的體驗，從一開始的流量（導流），到最後的物流（購物轉換）
- 減少對單一平台通路的依賴（如被電商平台或外送平台漲價）
從資料顯示，時值今日，一個流量平均成本至少上升了50%，大幅壓縮利潤。因此，企業與行銷人員也開始尋求新的解方，大至上分為兩個方向：
- 期許較低廉的行銷成本－尋求便宜的流量來源（如：轉移到 TikTok 上）
- 期許放大顧客終生價值－尋求 LTV 增加培養忠誠客戶（如：導入 MarTech 工具）
DTC 便是一種兩者兼具的方式，然而它卻對不同情況下的企業，有著不一樣程度的影響。
- 原生品牌：指一開始就採用 DTC 模式的品牌，它們會建立線上商店作為交易平台，也順道採集數據。然而，卻一樣會面對成本太開，回頭去開線下店時又會遇到資料整合的問題。
- 傳統品牌：切入 DTC 後，發現會與實體通路打架，同樣也會遇到資料整合的問題，也必須面對營收業績結構上的調整（該有多少比例來自 DTC、多少來自實體通路）
- 零售通路：切入 DTC 後，同時也必須運用 Retail Media 零售媒體來讓自己被看見
混戰又混亂的狀況來看，為行銷科技公司創造了很多機會，特別是企業們對資料蒐集的需要，以及提供它們所需的行銷科技服務。
NIKE 捨棄電商平台，轉進 DTC
以 NIKE 為例，他們選擇離開大型電商平台 AMAZON 與 Macy’s，實施自己的 DTC 模式，截至目前 DTC 為 NIKE 帶來的營業額，佔其總體營業的 38.7%。此外，NIKE 也加碼招募數位轉型人才，來主導 NIKE 的數位轉型。
為了有效切入與建構 DTC 架構，NIKE 在 14 個不同領域超上，與 70 家以上的行銷科技公司合作，甚至直接進行併購，這些領域總體來說可以分為三大範疇：Product Management & Visualization 產品管理與可視化、Digital Shopper Experience 數位購物體驗、E-Commerce enablement 電商賦能。
從 NIKE 的案例可以看見，MarTech 的興起讓企業與品牌有自營 DTC 的能力，不再需要完全倚賴大型電商平台，它們對 MarTech 的運用程度，也直接決定了品牌們在行銷上的數位轉型。
另一個數據線是，全球的領先品牌平均行銷支出上多於落後者 20%，更在行銷技術的投入上多花了 25% 的投資。
行銷科技串接 DTC，也連結 OMO
漸強實驗室透過 LINE 的 MarTech 服務，不僅能各自與線上平台、實體門市結合，更能因此讓線上與線下互通，形成 OMO 運作模式，並且可以做到如：
- 智慧發送：找出用戶最常上線、最活躍的時間，在此時自動發放訊息，點閱率可提 1.15 倍
- 商品推薦：以瀏覽、加入購物車、下單數據推薦商品，點閱率可達 60%，放入購物車率多 30%
- 機器決策：利用人工智慧來判斷受眾，讓 ROAS 提升 60%
- 會員分析：根據使用者在 LINE 上的行為，將其分級，因而促使點閱率提升 15%、ROAS 達 35
薛覲也特別指出，漸強實驗數利用 Cohort Analysis 同類群組分析，來協助 User Retention 顧客保留，如使用者若在收到 LINE 訊息兩周後把你封鎖，表示該行銷專案不適合某一類的客戶，或是需要改變其他的行銷主題。
掌握客戶的行為數據，可以直接反應於成效上，例如曾經為客戶發放點數卷，兌換率高達 25%，而全球平均兌換率僅 1%。
因應 OMO 與 D2C 趨勢提早佈局，成為 MarTech 的善用者
薛覲也指出，許多客戶認為客服是成本單位，不是營利單位，所以不願意花錢做客服，但實際上，客服卻與 DTC 息息相關，包含問題回答、問題解決、建立關係。事實上也有 86% 的使用者認為，好的客服是影響他們再次購買的原因。
「DTC 做數據整合了解消費者、創造品牌的體驗、開啟直效對話」薛覲對於 DTC 給了這樣的定義，並強調透過即時通訊軟體來切入 DTC 是相對具有優勢的方法，很多公司會擔心在做數位轉型時，要花費大量的金費，卻不見得看得到好的 ROI，但若用 LINE 就可以降低風險，且具有一定的效力。
最後，薛覲也引用麥肯錫公司合夥人 Alexander Thiele 所說，有兩種類型的品牌正遭遇危機，一種是小品牌沒有足夠多的資本與現金去投資 DTC 與數位轉型，另一種是缺乏敏感文化與改變思維的大型企業。以此來提醒企業與行銷人員們，必須在 DTC 與 OMO 的趨勢上提早佈局，成為行銷科技的善用者。
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