日藥本舖 門市示意圖

日藥本舖

運用 awoo AMP 創造最佳顧客體驗 日藥本舖電商轉換率與訂單金額翻倍

+ 273 %

網頁收錄數成長

215 %

awoo AMP 帶動
全站客單價成長

品牌故事

台灣最大日系藥妝通路品牌

台灣最大日系藥妝通路品牌——日藥本舖,以「日本藥品專業」為經營目標,販售琳瑯滿目的日本製商品,主打日本製的醫藥保健品,多數取得國家級認證。不僅如此,每間門市皆派駐專業藥師,提供優質的藥妝購物體驗。在實體店鋪經營規模穩定且累積不少忠實會員的情況下,日藥本舖發現網路購物的趨勢,因此啟動電商服務,讓消費者也能在線上通路買到適合自己的商品。然而,線上店舖無法像門店一樣有專業藥師提供消費者建議,日藥本舖是如何打破這個限制,透過 awoo AMP 優化顧客體驗、提升用戶站內行為指標,讓用戶願意在網站停留更久的時間,最終達到轉換率成長超過2倍的好成績?

日藥本舖

數位行銷困境與轉機

日藥本舖 面臨的電商行銷之挑戰

線上通路難以提供如同門市專業藥師的服務,電商消費者滿意度大打折扣

2016年日藥本舖看到網路購物的趨勢,決定投資電商領域,除了創建官方網站之外,日藥本舖也意識到電商銷售的邏輯與實體門市大不相同,線上通路沒有門店人員的專業服務再加上當時網站體驗不佳,線上銷售的成績一直遇到瓶頸,而消費者對其電商通路的滿意度也下降。重視「顧客至上」服務原則的日藥本舖因而決定重建官網,同時導入 awoo AMP 服務,運用 AI 技術即時掌握消費者意圖,有如實體門市與顧客面對面、親切服務的店員,根據消費者的需求與偏好來推薦適合的商品。

要做好電商行銷需耗費人力大量貼標及進行商品分類,多仰賴過往經驗判斷

以往行銷團隊必須在電商網站進行大量的商品貼標,同時也需耗費人力製作商品分類頁,而對於上千筆商品數的日藥本舖來說,無疑是浩大工程。且過去多仰賴行銷人員的市場經驗判斷,但面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好,日藥本舖希望透過數據來掌握進站用戶的購物偏好,提升行銷精準度,進而帶動整體電商轉換。而 awoo AMP 中的站內搜尋優化、標籤優化、分類最大化、商品推薦促進轉換等功能,正好能為日藥本舖解決這兩個問題,自動化的功能大幅降低人力與時間成本,同時以 AI 進行商品特徵的文本及圖像分析,運用消費者點擊互動,理解當下的消費意圖並精準推薦適合的商品,幫助日藥本舖真正實踐數據行銷、將電商銷售最大化。

awoo 的服務成效

串接 awoo AMP 後,網頁收錄數成長273%、轉換與平均訂單金額翻倍

+ 273 %

網頁收錄數成長

215 %

awoo AMP 帶動
全站客單價成長

善用分類自動化及 AI 商品標籤,購物體驗升級、用戶站內行為指標大幅成長

awoo AMP 服務上線後,日藥本舖從導流到導購的電商指標成效均明顯上升。除了 awoo 獨家技術「自動化商品集合頁」能提高搜尋引擎滲透度,網頁收錄數成長近3倍之外,awoo AMP 也能優化消費者旅程、提升站內行為指標,帶來平均工作階段時間成長281%、單次工作階段頁數成長259%的優異成效。購物體驗升級能有效帶動業績成長,經過 awoo AMP 服務的流量將近全站5成,卻在全站電商收益佔比超過大半。

 

行銷漏斗

品牌 APP 優勢結合 awoo AMP 助力,客單價成長215%、轉換率差7倍

除了電商官網,日藥本舖深知會員經營的重要性,透過品牌自有 APP 長期與忠實會員互動、維繫會員關係,已累績不少忠實顧客,但有會員經營還不夠,日藥本舖希望能夠像門店有專人面對面親切服務、推薦符合他們需求的產品,讓這群忠實顧客能在線上通路也有極佳的購物體驗,而 awoo AMP 一站式人工智慧行銷平台,會針對「關鍵字集、行為特徵、頁面特徵」進行自動特徵提取產出標籤,並分析標籤之間的關聯性,因此消費者在電商網站購物時,能夠被看似無關,但實際卻是符合該用戶喜好的商品吸引,而大幅提升顧客體驗及電商轉換率。譬如消費者點選保濕粉底液、補水精華、亮顏隔離素顏霜等商品,接著就會看到「清爽 防曬、美白 補水」等標籤,而 AI 自動生成的標籤和商品屬性十分一致,進而精準推薦,因此轉換率也相對比較高。品牌 APP 養流量池的優勢,結合 awoo AMP 精準推薦、流量掘金,帶動全站轉換率成長近2.5倍、訂單金額成長215%,若是比較經過 awoo AMP 服務與服務外的區隔,轉換率甚至差了超過7倍。

客戶見證

日藥本舖 門市示意圖

當品項越多,越需要找出關聯性銷售時,awoo AMP 會是很好的選擇。

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