行銷科技當道，這是許多人行銷人的共識。在經歷了 COVID-19 疫情，讓許多人了解到「線上」的重要性，而拜科技所賜，行銷可以透過各式各樣的工具了解顧客的行為。因此現在企業不管要進行何種行銷策略，一定都會把 Martech 工具列入考慮，來達到更精準的行銷。
行銷科技之父 Scott Brinker 縱橫行銷界 20 多年，一直致力於讓行銷工具更方便，在過去不斷地推廣行銷科技工具，製作了 Martech Landscape 地圖，從原本的 150 家，已經進展到現在的5000家，Martech Landscape地圖上充滿提供這種行銷科技服務公司。之後不同的國家衍伸出自己的地圖。台灣也在亞太行銷數位轉型聯盟協會 (簡稱 AMT) 成立之際，擁有台灣自己專屬的Martech Landscape。耗時了將近一年的時間研究，經歷過反覆討論，完成了這一份台灣 Martech 地圖。
來源：亞太行銷數位轉型聯盟協會
六大Martech領域，劃分出台灣Martech公司
台灣 Martech 地圖，根據廣告技術、內容與體驗、社群與關係、商業與銷售、數據以及流程與管理六大領域資料來劃分。awoo這邊說明這六大領域，讓你更深入了解 Martech 領域。
1.廣告技術(Advertising & Promotion)
透過科技技術精準投放到目標受眾上，後台提供數據了解廣告投放效益，例如轉換率、cpc 等，讓行銷進一步優化廣告素材，提升廣告成效。項目包括了社群廣告（Social Advertising）、公共關係（Public Relations, PR）、影音廣告（Video Advertising）、原生/內容廣告（Native/Content Advertising等等。
▲廣告技術進步，提高了目標投放和轉換效率(圖：Google ads)
2.內容與體驗（Content & Experience）
透過內容傳遞產品或服務價值，讓消費者有好的使用者體驗，提升消費者的正向印象，例如部落格行銷、網站UI/UX設計等等。其他項目還包括了搜尋引擎優化（Search Engine Optimization, SEO）、網站體驗構建和管理（Web Experience Building and Management）、互動式內容（Interactive Content）、影音行銷（Video Marketing）、內容行銷（Content Marketing）、電子郵件行銷（Email Marketing）。
▲Martech工具讓內容行銷更有效率(來源：inc.com)
3.社群關係（Social & Relationships）
社群經營是目前行銷中的顯學，可幫助提升客戶關係以及與粉絲互動，讓品牌涉入度增加。常見的社群關係經營項目包括影響力行銷（Influencers）、社群與評論（Community & Review）、對話式行銷和聊天機器人（Conversational Marketing & Chat）、顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）等等。
▲透過chatbot將社群經營自動化，將有助社群關係經營(來源：searchenginejournal)
4.商業與銷售（Commerce & Sales）
自動化銷售輔助，線上支付系統等等都是屬於商業與銷售範疇，Martech 工具能夠協助零售業者更便利進行銷售，讓消費者更容易完成消費，這其中項目也包括電子商務行銷（Ecommerce Marketing）、電子商務平台和購物車（Ecommerce Platforms & Carts）、會員行銷與管理（Affiliate Marketing & Management）、以及銷售自動化、促成與情報（Sales Automation, Enablement & Intelligence）等。
▲零售和支付科技化，協助消費行為更加便利(來源：salesforce.com )
5. 數據（Data）
數據是 Martech 浪潮下的基石，所有的數位行銷成效評估都是圍繞著數據進行運作，所有策略都必須要有所依據，數據就是決策核心的標準，因此運用 Martech 工具蒐集數據，才能夠讓策略更完善。數據蒐集項目包括受眾/行銷資料、顧客資料平台（Customer Data Platform, CDP）、產品數據平台(Product Data Platform, PDP)、儀錶板和資料視覺化（Dashboard & Data Visualization）、資料管理平台（Data Management Platform, DMP）、行動和網路分析（Mobile & Web Analytics）等。
▲資料為Martech下核心，掌握分析工具，完善行銷策略(來源：commbox.io)
6. 流程與管理（Process and Management）
行銷需求與策略眾多，如何有條不紊規劃、執行和評估成效，需要透過整合管理和協同平台來進行，可有效降低跨部門之間的溝通成本，讓行銷效益最大化。類似的項目包括敏捷和精實管理（Agile & Lean Management）、預算和財務（Budgeting & Finance）、協同（Collaboration）、產品管理（Product Management）、專案和工作流程（Project & Workflow）等。
▲流程整合工具自動化，可協助整合多樣化行銷策略 (來源：integrify.com )
入選台灣MarTech Landscape公司重點領域在哪裡？
這一次入選的公司有不少是知名的跨國企業，但是在台灣地區深耕許多，例如 Google、Facebook、Line 等，也有許多在地公司，並且擁有相當成熟產品或服務的公司像是 kktix。以及像是 awoo 策略合作夥伴 91APP 擅長電子商務平台與購物車優化，他們開店平台橫跨網站、iOS、android，全方位完整的服務，讓許多商家一次滿足。以及線上活動社交平台 Accupass，提供活動資訊/購票管理平台，讓活動舉辦不再是難事，能夠輕鬆進行活動與事件管理。AI 顧客數據平台 iKala Cloud，擁有 Google Clund 官方認證技術，在第三方 cookie 廣告交換模式要失效時，要進行精準行銷就必須仰賴本身對顧客經營和資料蒐集，iKala Cloud 推出的顧客數據平台將可以協助企業獲得更加完整顧客資料。
awoo 本次在內容與體驗、商品與銷售、數據三大領域皆有入選。awoo 過去從 SEO 出發，成為台灣第一 SEO 領導品牌，爾後加入 EDM 電子郵件再行銷，讓電商業者能夠針對客戶進行深入經營，提高回購的機會。
更在 2020 年，推出 AI 人工智慧為基礎的 All-in-One Marketing Platform，讓顧客資料平台 (CDP) 與產品數據平台 (PDP) 緊密結合，達成從取得新客到會員經營，都可以透過 awoo 流量成長引擎、推薦引擎、再行銷引擎三大引擎來自動化進行，為客戶更有效率的創造更多營收。
2021 六大Martech趨勢
而身為行銷人，務必要了解目前 Martech 趨勢怎麼走，尤其在全球疫情影響下，許多商業活動業績受到不少衝擊，許多品牌或企業在行銷預算上都會更加謹慎。因此就必須更仰賴 Martech 工具，來達到最有效率的執行行銷活動。以下 awoo 介紹 2021 年 Martech 六大趨勢：
1.無程式碼的Martech工具崛起
根據統計，還有許多企業在 Martech 工具的使用上還需要花費許多心力，大部分的情況不外乎是因為工具本身需要時間學習。但隨科技進步，目前 Martech 工具逐漸走向無程式碼即可以獲取資訊的趨勢，例如 Google analytic，可以透過簡單步驟獲得網站流量。相信無程式碼工具將會越來越多，幫助行銷人更容易執行行銷策略。
2.現有Martech工具迭代的驗證
許多企業已經有許多 Martech 工具，但是他們發現很難去驗證的工具的成效，Martech 工具為他們帶來便利的策略執行，但是每一次行銷成效檢視，卻很難去發現工具本身的價值。因此下一階段，將會去挖掘工具的價值，並且不斷檢視和驗證它，並且從中不斷往上堆疊出更好的行銷策略和執行成效。
3.使用Martech工具驅動企業成長
許多企業目前導入 Martech 工具，但是卻發現在進行歸因時，很難知道工具本身所帶來的貢獻，但是越來越行銷人卻必須面臨更少預算達到更高目標情況，因此了解歸因，會是行銷人下一階段的挑戰。根據哈佛商業評論統計，將近 80% 行銷人不滿意需要衡量工具的 ROI，但是有 36% 的人相當滿意。因此，了解 Martech 工具成效，發現工具的貢獻，可幫助企業更有效運用。
4.競逐個人化行銷
過去企業無法了解消費者個人化的重要，是因為他們無法有效的紀錄、儲存和分類消費者的資料，並且轉換成有意義資訊。但是在第三方 Cookies 將無法追蹤的情況下，就必須要更加運用第一方的顧客資料，例如善用顧客資料平台 (customer data platform, CDP) 工具去提供企業端更完整的顧客樣貌，並且去預測出每一顧客終身價值 (customer lifetime value)。另外，顧客資料結合商品資料平台 (product data platform, PDP)，讓顧客與商品連結起來，從不同維度來解析商品特性。當顧客購買產品，PDP 就可以解析顧客意圖，提供更多商品推薦，例如 iphone 12，PDP 就會提供像是 iphone 12 手機殼、iphone 12 充電器等商品。簡單來說，有了 CDP 和 PDP，行銷人更可以將消費者購物情境帶入行銷策略。
5.執行效率最大化
為提高行銷策略的執行效率，越來越多企業將資源從傳統的人力資源轉向 Martech 工具來提高執行效率，許多行銷管理者想著不再是如何降低成本，而是更加注重在如何透過軟體工具來進行跨部門溝通，甚至讓專案流程可以自動化，以便讓他們可以更有效率管理每一項任務，讓預算更可以有效分配到每一項行銷策略上。
6.高度注重個人化內容與涉入
現代的消費者進入的數位時代的浪潮，創造出的瀏覽體驗與數據是前所未見的，而行銷人可趁此獲取更多消費者消費旅程和偏好資訊，為消費者打造個人化的內容和服務。有將近 55 – 78% 消費者期望他們可以獲得個人化內容，因此行銷人可以透過內容管理平台 (content managment platforms)等工具來幫助企業提供豐富且個人化的內容給消費者，滿足消費者個人化的需求。
awoo 三大Martech服務：流量成長、商品推薦、再行銷引擎
身為本次 Martech 地圖一員，awoo 也有三大Martech 工具，分別協助企業進行內容與體驗、商業與銷售、數據管理領域進行成長。說明如下：
流量成長引擎 – Traffic Engine
我們依據您的網站性質和商業模式，提供最佳化的流量成長策略，幫助獲取大量的自然流量。流量成長引擎包括了關鍵字排名優化、網站規劃建議、SEO 關鍵字研究、成長駭客工具使用、SEM 投放與顧問服務等。
商品推薦引擎 – Recommendation Engine
在個人隱私權高漲的時代，商品推薦引擎在保護個人隱私權前提下，結合了「商品推薦」與「行為特徵」，能預測使用者最想要購買的商品，透過多管道通知和互動，提高顧客的轉換率。商品推薦引擎包括了購物情境組合標籤、自動化情境商品集合頁、動態關聯推薦、站內搜尋引擎等特色。
再行銷引擎 – Retention Engine
可完整整合線上線下顧客資料，自動化建立會員分眾與產出行銷素材，幫助長期經營顧客關係。再行銷引擎包括了自動精準分眾、個人化 EDM 內容、LINE 客製化推送通知，大幅度降低經營既有客戶的行銷成本，提高客戶終身價值。
如有任何 Martech 產品服務相關的問題，歡迎直接向 awoo諮詢，我們將會有專業顧問為您服務。
