Inside 報導
台灣行銷科技領導品牌 awoo（阿物）於 12 月 1 日舉行第 5 屆「成長駭客年會」，因應零接觸經濟趨勢，今年年會主題為「後疫情：裂變——消費者旅程破碎Ｘ流量再造」。聚焦探討電商品牌面對後疫情時代來臨，如何妥善運用 AI-Martech 順利完成 OMO 線上線下整合的數位轉型。
新舊典範交會期 品牌應做好這三件事！
2020 是新舊典範交會的關鍵時刻！
awoo 執行長暨創辦人林思吾指出，新冠肺炎疫情讓全球產業遭遇突如其來的黑天鵝，許多零售業的經營層、行銷執行端都陷入焦慮。但是只要能快速見招拆招，就可以順利數位轉型，成為新世代的霸主。
林思吾認為，品牌在未來 3 年內，應該要做好以下兩件事。
- 建立第一方顧客數據平台：
品牌必須重視消費者在線上、線下全通路留下的資料足跡，包含 CRM、POS 等。從現在起就要全面串連和彙整，以方便應用資料。
- 行銷模式從「個人化追蹤」進化到「行為特徵追蹤」：
2018 年開始，透過追蹤消費者網路行為來進行廣告投放變得越來越困難。在 cookieless 時代中，品牌應該轉換思維，藉由 AI-Martech 從產品脈絡更全面性地理解用戶意圖。例如用戶在旅遊平台輸入各種關鍵字組合時，品牌可以透過產品的不同標籤，洞察客戶的多維度需求並判定潛在偏好，進而從數十萬種物件中篩選出最相關的內容，加以推薦。林思吾說：「品牌不能只看到消費者的行為表象，應該要理解行為背後的真正的目的。」
而企業面臨數位轉型時，也必須提前佈局人才組織。
凱絡媒體商務長陳顯立擁有 20 年以上網路相關工作經驗，專長為零售通路虛實整合、電子商務營運策略、業務行銷整合。他從實務案例出發，分享他對企業人才佈局的觀點。他認為，企業轉型時的三大關鍵要素是在全方位理解企業商業模式與消費者關係的基礎之上，精準使用最合適的科技工具，並且找到商務模式的破口，進而抓住轉型切入點。
此外他指出：「人才選擇的決勝優勢在於核心技能、觀點差異和風險控制。而優秀的數位人才應該要具備三個要素，第一是『 IT 腦』，要有數據分析能力，或至少能將需求說清楚。第二是『企劃心』，具備創新想像力，足以看到未來。第三是『業務身』，有能力說服客戶、讓客戶買單。」
當 Martech 遇上 AI，將能帶給電商加乘性的成長與應用可能，進一步賦能零售新價值。
awoo 副總經理 Tiger Lee 分享實例指出，電商站內分類如果能妥善對應使用者的主動搜尋意圖、投其所好推薦商品，將能對品牌產生極大價值。不過他也特別提醒，AI 需要賣家、消費者和技術提供者三方合作，並經過時間訓練和收集反饋，才能一起打造出最適合的 AI 模型。
迎戰 OMO 時代 「全家」、91APP 分享致勝心法
後疫情時代，網購市場進一步加溫。瞄準社群電商和網紅經濟趨勢，「全家」針對社群團購賣家、微型電商賣家和品牌電商賣家分別推出「好賣+」、「好開店」、「好店+」等三種分眾化平台，並提供一站式多元開店方案。其中，全家「好賣+」從社群團購起家，產品上線一年，就成功吸引 20 萬賣家、開設超過 30 萬個賣場。
「全家」好賣+ E-Retail 事業部部長王啟丞表示，透過內部實務觀察，「全家」發現在便利商店寄件包裹中，C2C 佔了將近七成，因此在完善的物流、金流基礎之下，延伸提供上架、銷售、行銷、管理等資訊流服務。運用成長駭客思維，「全家」挖掘消費者心理、持續優化服務，成功整合實體店鋪和虛擬通路，打造完整消費生態圈。王啟丞說：「我們還在繼續構思商業模式，希望更多人可以運用「全家」」。
而當實體零售業者紛紛往虛實融合（OMO）方向發展，除了把握網購市場，零售業者也必須思考如何帶動實體門市業績一起成長。
91APP 產品長李昆謀表示，91APP 為品牌提供新零售解決方案，透過「數據驅動循環」、「流量成長循環」和「OMO 動力環」三大引擎打造全通路會員消費體驗，並協助品牌串連 WEB、APP 和實體門市。在跨裝置方面，透過 RWD 官網廣告投放和 APP 經營，不僅開發更多新客，也提升舊客回購率。
在跨虛實方面，則整合 APP 和實體門市優勢，透過線上線下折價券發送和積點活動，讓消費體驗無縫順暢。此外更導入特有「推薦人引擎」機制，讓門市服務可以計算積分，進而得到獎金分潤。使得線上業績成長的同時，門市業績也同步攀升，達成正向循環。李昆謀總結，OMO 不只是討論虛實融合，其實更是做企業的數位轉型，甚至是組織轉型。