東森新聞 2020/06/24
台灣 awoo 與日本最大戶顧客互動平台 Repro 正式結盟，進攻台灣市場。
(左) awoo 執行長暨創辦人林思吾 (右) Repro 亞太區 CRO 首席營收長河嶌佐登志 (圖/未來商務展提供)
台灣 AI MarTech 新創 awoo (阿物股份有限公司) 本週 23 日，正式宣布與日本最大顧客互動平台 Repro 跨海結盟，瞄準台灣新零售市場，推出最新電商優化解決方案。下半年將導入 Repro 顧客互動平台 (Customer Engagement Platform，CEP) 與完整顧問體系，搭配 awoo 的 nununi 顧客體驗優化平台與在地顧問團隊，解決新客取得的成本過高、品牌數位互動低以及購物體驗不佳的三大關鍵痛點，進而提升整體數位經營成效。
awoo 推出的 nununi 是亞洲第一個結合「商品理解」與「行為理解」的顧客體驗優化平台，nununi 將使用者於 Google 的搜尋意圖精準對應站內商品，並透過 AI 生成著陸頁與關聯標籤的引導營造流暢的購物旅程。最後再經由標籤與會員行為綁定，強化自動化分眾再行銷的效益。平台內十個行銷工具經由 AI 標籤的整合，不僅協助客戶取得流量、優化轉換、再行銷與會員留存，更能夠打造線上線下流暢的顧客體驗。
2014 年成立於東京，並於 2019 年完成 30 億日幣募資的 Repro，是日本 MarTech 領域中顧客互動平台的領導品牌。Repro 透過整合跨管道數據來源，分析顧客瀏覽行為與消費特性，向顧客精準推播個人化訊息。電商業者可以藉由多元的互動模組，包含設定不同的觸發條件、推播型式，在網站、App 等管道與顧客互動，提升下單率與會員忠誠度。其服務超過 66 個國家、7300 多家企業用戶使用。
Repro 亞太區 CRO 首席營收長河嶌佐登志表示：台灣電商滲透率、App 使用率高，加上今年疫情加速了台灣電商產業的整合，十分看好未來台灣電商市場的成長潛力。此外，他亦提到，以往企業在使用個人化行銷工具時，容易濫發促銷訊息，導致顧客反感。日本 Repro 則是會從釐清顧客需求開始，協助前期導入及制定行銷管道的溝通策略，在台灣也會導入完整的 CS 顧問體系，幫助電商業者在最適時間點發送對的訊息，讓顧客的互動體驗更流暢舒適。
awoo 執行長暨創辦人林思吾則指出，透過此次與 Repro 的結盟，將會開啟台日聯手打造亞洲 MarTech 生態系的第一步。
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