本文針對品牌行銷經理最關注的「流量」問題，提及「關鍵字研究」與「內容策略」必須了解的關鍵節點，並說明「會員再行銷」的 EDM 做法，應該如何達成目標。兩篇的字數各 3,400 & 2,660字，本篇閱讀時間約 4-6 分鐘。
品牌行銷讓你想起什麼？電視廣告、廣告看板、粉絲團、IG還是LINE@？
品牌行銷這個詞，你想到些什麼呢？
提到品牌行銷，行銷人想必信手拈來都是許多知名案例，透過各種媒介：電視廣告、實體看板、社群媒體等管道，來與不同的客群溝通品牌理念，期望自己能將品牌的形象和價值刻到消費者腦袋裡。還記得剛出社會時的我們，天馬行空的想法，有創意也很天真。現在更多的是精打細算，一支品牌形象影片至少百萬，值得嗎？
我們腦海裡有這麼一句：「 所有無法導購的品牌行銷，都是在浪費流量。」
你一定還記得曾經想盡辦法要獲得更多讚數；為了獲取 EDM 名單有多辛苦；或是寫過好幾張 A4、丢得滿山滿谷的紙團、刪了多少次想要發出的 EDM 主旨、改了不下 40 次的封面版本的經驗，好不容易獲得的流量與訂閱名單，該如何發揮流量的最大價值？以下將分成兩大部分來說明：
- 打造穩定的流量，如同擁有穩定現金流。
- 建立自己的流量池。流量來得快、去得快，留得久的更厲害。
電商品牌遇到的三大難題
在討論如何保存流量前，先來聊聊電商品牌最常遇到、也最難解的問題：
- 導購效果差：
每次導購，效果不如預期？稍不注意，時間投入和行銷預算就有去無回。品牌導購，很重要的就是「不能自 high」，但想要與消費者產生共鳴，沒有方法和回饋管道，很難做到。 - 顧客不再回頭：
你有這樣的體驗嗎？不發文還好，一發文就退讚、取消追蹤。不知從何時起，行銷召回變得那麼難。一次次的行銷 / 服務體驗有落差，會磨掉消費者心中對品牌的好感。 - 廣告成本越來越貴：
以前 3 塊做得到的，現在要花 15 塊？數位行銷領域，競爭 Google 關鍵字版位不用說，Facebook 廣告投放、媒體公關採買、還有 LINE 2.0 的推出、EDM 行銷儲值等，都是廣告費用。如果無法成功提升轉換率，就像是把廣告預算丟到水裡，是無效的廣告活動。
基於上述三點，行銷人員在規劃行銷方案前，首要的目標便是：「怎麼讓自己做得更輕鬆、做得更有效果？」正確的投入產出觀念，並確保工作可以獲得更正向的回饋，是一個行銷人員都需要具備的觀念。流量有進有出，我們可能很難完全控制消費者的來去，不過透過定期審視帶來網站流量的出入口，可以讓我們將流量最大化，並努力把他們積存起來，打造專屬品牌的「流量池」。
延伸閱讀：電商行銷人不可不知的Inbound Marketing
打造品牌流量池，首要先了解你的潛在客戶
我們已經聽過太多 model 的應用， 無論是成長駭客 AARRR 公式、如何透過設定 funnel 進行轉化等，來留住我們的客戶。除了網站本身的優化和線上活動之外，在 SEO、SEM 上我們可以做些什麼？ 俗話說的好，錦上添花比不上雪中送炭。在關鍵字研究方法裡，也是一樣。透過 3 件事情，幫助判斷哪些時候是客戶的關鍵場景，並有效的與客戶互動：
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搜尋瀏覽
一般的使用者在使用搜尋引擎時，使用場景不外乎這 3 種──「搜尋已知事物」、「探尋式搜尋」、「回答精確的問題」。而我們需要抓住的，是潛在客戶對你還未有太多了解的時候，讓他對品牌不斷累積一點一點的信任感。
怎麼說？就好像，老闆每一次問你數據，你總能有條不紊地回答，並給予適當的提議，一開始他可能只是隨口問問，久而久之，你在老闆心中留下了「這人非常可靠！」、「交給他我非常放心！」的印象。做品牌形象也類似， 一次一次讓客戶看見你，確保每一次他看見的都是正面消息。透過 Google SEO 優化與設定好的關鍵字廣告曝光，在搜尋引擎上展現品牌的強項與迷人的那一面。 -
初次接觸
所謂的第一次，總是讓人既期待又怕受傷害。
什麼叫初次接觸呢？在客戶點入網站／第一次使用服務／走進實體店面等，各種第一次接觸到你的服務的接觸點，都要確保客戶對你留下好印象 (更好的是要超乎期待，具體怎麼做可以再寫一篇告訴大家)。
你可以透過很多方式來做到：不論是引導式的說明、精心設計的內容行銷文案、網站內的客服機器人等，最基本、但最常被忘記是：「具體問題、具體回答」，展現品牌感性與溫度的過程中，一樣要記得服務到位。 -
來到附近
有實體店面的電商朋友有福了，看到這裡等於賺到一次。(咦？)
Local Search 是件非常奇妙的事。可能是因為生於這個時代的我們，已太過習慣科技產品、雲端服務的便利性，很多時候反而不小心忽略掉了實體店的體驗有多麼重要。
我們探討實體店的體驗式行銷多麼讓人深入其境；我們花時間思考所謂的新零售，如何透過科技將物流與線上進行串接；我們嘗試使用各種數據工具，希望盡可能連結線下顧客和線上消費者的資料。但有個問題更重要、但往往被忽略：客戶為什麼要你？
透過SEO、MEO建立信任感，讓潛在客戶成功轉換
在客戶「搜尋瀏覽」、「初次接觸」、「來到附近」這 3 個關鍵點上，建議可以這麼做：
- SEO (Search Engine Optimization)：透過長尾關鍵字、內容行銷、網站分析優化，讓搜尋引擎更好地幫你自然曝光。同時，也讓你的客戶更容易找到你。
- MEO (Map Engine Optimization)：透過搶佔 Local Search 在地搜尋的優勢，抓住客戶搜尋你的場景，幫助你將最有消費需求的潛在客戶帶到實體店面來。這項優化在國外行之有年了，台灣才剛剛開始盛行。建議還在搶社群流量的夥伴，如果有實體店家，一定要關注 MEO 的趨勢。
延伸閱讀：MEO – 商家需要在地化搜尋、 Google 我的商家的 4 個理由
運用 SEO、MEO 進入客戶眼中
透過內容傳遞價值，成為顧客心中第一名
由於我們從各個流量管道導引過來的客戶注意力，非常寶貴。所以如果你的品牌才剛起步，與其花大量的錢購買流量，不如先鞏固既有基底，先從累積優質內容文章開始；如果你已擁有大批流量，那更應該確保流量來源的穩定，是否有其他競爭對手出現？現在的內容是否還能進行優化？還能否推出更優質的內容？
穩定的流量來源才是基礎，用內容行銷彰顯品牌優勢。
在內容策略規劃上，很重要的一點是抓住「品牌記憶點」。你最希望客戶在什麼時候想起你？不斷重覆這個關鍵點，重覆、重覆、重覆、甚至到客戶覺得惱火都是成功！因為品牌最難的，正是搶佔注意力。如果可以做到客戶想到你，可想而知，你的傳播成本會降低多少。
像近期的連千毅網紅事件，先不說賣假貨與否的事情，連千毅光是那張大背版，都讓人印象深刻。如果你對 EDM 的領域非常了解，你也一定聽過「全台灣最會發 E-mail 的男人」 Tiger。這些都是品牌記憶點。想要打造獨特的品牌記憶點，awoo 為您提供擬定品牌策略三步驟：
延伸閱讀：拆解 E-mail 行銷：專訪 Tiger 李振瑋「全台灣最會發 E-mail 的男人」
第一步：找到品牌獨特的 hashtag
你的品牌有什麼是值得強調的特點？你想留下什麼樣的特色標籤？從產品和品牌出發，甚至你可以規劃出幾大 hashtag，分階段進行溝通經營，都是很有效的做法。
第二步：拆解、連結客戶場景
在內容行銷上，要做的是：針對內容傳播進行主題式的規劃，並搭配長尾關鍵字撰寫。內容規劃是另一門專業，許多內容行銷夥伴深有著墨，可以參考 awoo 成長駭客行銷誌的文章。或是建議可以試著反拆解 awoo 行銷誌怎麼規劃內容主題，將得到更多收獲。
第三步：運用內容行銷，傳播不同渠道
這點特別提出來，重點不在如何運用內容，而在於了解「傳播管道」的不同。不一樣的使用場景、不一樣的使用習慣，都會連帶影響內容行銷的執行。好的內容行銷，正需要投注心力，了解客戶會如何使用不同的管道，投其所好。
舉個例子，在 facebook 粉專上，大家早已習慣了社交分享、點讚的動作。因此，在 CTA 的設計上，就需要好好去安排，包含做圖：粉專發佈實體活動的報名資訊是否需要 QR code？同理，YouTube 影片的 Ending 也需要放上 QR code 嗎？再同理，在部落格文章呢？需要放上 QR code 嗎？
延伸閱讀：結合SEO與內容行銷策略，擴大受眾族群成長動能源源不絕
品牌標籤的重要性
試試看，這些品牌標籤成功了嗎？
#有機
#鮮奶
#女性內衣
那你又想在自己的品牌上貼上什麼標籤呢？
如何有效活化品牌流量池？
獲取穩定的流量來源之後，下一步是盡可能讓流量的流失減少──也就是擁有「流量池」的概念。有許多方式可以讓你的流量池活化起來，下篇我們將進一步針對「會員再行銷」的方法，告訴你如何透過 EDM 這項門檻相對低的方式達成目標。
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