2017年漢堡王運用病毒行銷策略，靠一支短短15秒的影片，病毒式的攻佔媒體與社群平台，甚至引來惡搞掀起網友們的討論，也讓漢堡王奪得廣告界奧斯卡。表面上看起來這支廣告成功的原因是有一個很有創意的點子，但其實「創意」只是病毒行銷的關鍵要素之一，本篇文章將分享五個病毒行銷的關鍵元素。
什麼是病毒行銷？
病毒行銷（Viral Marketing），也被稱為病毒式行銷、病毒性行銷、基因行銷或核爆式行銷，通過像病毒一樣快速地傳播訊息。換句話說，在社群網路中與其他人傳播分享關於產品的資訊，就如同病毒從一個人感染到另一個人一樣。
病毒行銷早期的基礎是口碑的形式，但現在多基於網際網路社群的「分享」與「標籤」主動傳遞給其他人，提供受眾免費的價值，可以是一支有創意的影片或是像遊戲一樣簡單，塑造出一種病毒效應的氛圍，引導人們與他人分享，讓盡可能多的人收到或看到內容。
病毒行銷的五個成功因素
1.鎖定適當的族群和傳播管道
對誰說很重要！首要是找出誰是目標受眾，將對的內容傳達給對的人，以及他們在那些地方出現或活動。當找到對的人，我們試著用同理心理解他們，同理心是理解動機的關鍵，在特定的情境與時間之下，就有機會透過各種行銷工具誘發消費者的行為。
The Power of Word影片中，透過文字的力量激發人們心中的同理心，願意給影片中的盲人更多的捐款。
如果希望目標族群可以主動與他人分享你的訊息，需要透過故事、創意來包裝你的服務或商品，塑造合適的情境來傳達訊息。
傳播管道同樣重要，因為如果你在錯誤的管道曝光你的服務或商品，那麼將無法有效打中目標受眾，甚至會有反效果。如果你想把東西賣給別人，就應該盡力收集目標族群的資訊，花時間了解你的顧客，研究他們究竟會在哪裡出現，透過這些管道接觸他們。
2.創造情感訴求，善用影片說故事。
運用影片說故事是一個病毒傳播的好方法，影片可以塑造情境，感受到情感的衝擊，讓觀眾參與你的產品和體驗，大幅提升記憶，也就是說當消費者感受到一個強烈的情感衝擊，而當下與你的品牌或服務有關，將會常存在消費者的腦中。
你最應該投入最多的資源與時間在創造情感訴求，這是影響成功與否的關鍵。要讓消費者注意到你的行銷活動，需要加入「出人意料」的故事，營造出獨特的氛圍與情境。故事可能一開始是只有少數行家或特定人士才知道的內容，接著引起消費者的注意。隨著時間，鋪陳有邏輯性與相關性的故事，但最後的結果要令人意外。消費者發現你要給他們的解答出乎大家的意料之外，這是故事被傳播的關鍵秘訣！
以下是出人意料的故事類型案例：
- 創造充滿愛或恨的故事
- 與現實反差很大，很白痴或是天才的事
- 創造一些讓人好笑、無釐頭、荒謬或生氣的東西
3.製造病原體：創意
我們會投入最多的資源與時間在故事中加入創意。創意讓消費者注意到你的行銷活動，尤其是加入「出人意料」的故事，營造出獨特的氛圍與情境，故事可能一開始只有少數行家或特定人士才知道的內容，接著引起消費者的注意。隨著時間的鋪陳，故事有邏輯性與相關性，直到最後的結果另觀眾感到「令人意外」，他們會發現你要給他們的解答出乎大家的意料之外，這是故事被傳播的關鍵秘訣。
- 圖片取自網路
4.易於傳播，方便分享
在流感的季節，醫生會建議少出入公共場所，經常洗手不要處碰眼睛或嘴巴，因為病毒只有在容易傳播的環境下才會快速擴散。同樣的道理，如果你的內容或故事易於分享或下載，可以像病毒一樣快速地傳播，一是能夠持續打開知名度，獲得關注；二是可能以小博大，減少大量廣告投放費用，獲取流量。
除此之外病毒行銷設計要簡單，避免太複雜、太花俏的創意，能夠自然勾起消費者想分享給他們的朋友，並選擇一對多的傳播工具或平台，達到快速散播的效果。
5.找合適的人講述、有影響力的人傳播
藉由社群是病毒行銷快速傳播的關鍵，找到目標族群中有影響力的人士分享你的內容，推薦你的商品或服務，引起更多人的注意，看到你的行銷活動。
最重要的事，要選擇適合說故事的人，舉例來說，幼稚園老師說：「小朋友做的餅乾最好吃」，但如果是專吃小孩得巫婆說：「小朋友做的餅乾最好吃」。兩位不同人說的話，傳達給目標受眾會有不同的感受，因此要慎選有影響力的人，同時排除那些影響你向顧客傳述正確故事的人。
病毒行銷不是一夜之間可以獲得成功的策略，需要從品牌本身或核心賣點連結，將火力集中在「內容」與「社群」，避免病毒內容備受關注，但品牌卻沒有人知道，你需要不斷分析、測試、嘗試不同的策略，以達到你期望的成就。
