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涼鞋竟能在寒冬熱銷?阿物科技靠「關鍵AI商品標籤」 為客戶找出隱藏的熱賣數據

2024-11-08

阿物科技靠著 AI 技術,自動為電商賣場商品貼上精準且豐富的商品描述,作為 AI 商品標籤,再搭配消費者的數位足跡,找出隱藏其中的熱賣數據。

阿物科技創辦人暨執行長林思吾分享,以「商品標籤」為基礎的AI技術,可成為帶動銷售業績的關鍵推手。(圖/彭世杰攝)
▲阿物科技創辦人暨執行長林思吾分享,以「商品標籤」為基礎的AI技術,可成為帶動銷售業績的關鍵推手。(圖/彭世杰攝,以下同)

《感謝 財訊報導》

「你可以想像在寒冬中,涼鞋竟然大賣?」阿物科技創辦人暨執行長林思吾接受《財訊》專訪時分享,三商集團旗下成立逾 30 年的台灣國民鞋品老字號通路——鞋全家福,全台灣近 200 間門市,今年農曆年竟然靠著涼鞋大賣,帶動營業額增長。這背後的關鍵推手,是阿物科技以「商品標籤」為基礎的 AI 行銷技術。

在愈來愈多消費者拒絕被追蹤數位足跡的後 Cookie(數位存根)時代,台灣 SEO(最佳化搜尋引擎)服務商阿物科技已順勢轉型為 AI 科技服務商。阿物的轉型,是因為看見全球零售業面臨的 3 大困境:數據隱私與顧客體驗的平衡、線上線下數據難以整合應用、人力有限且訓練成本攀升。根據該公司提供的數據指出,全通路消費者僅佔所有消費者的 7%,但是卻能產生 27% 的銷售額;此外,也有高達近 40% 的專案由於難以整合不同的資料而失敗。

這些零售業的痛點與需求,讓阿物看見AI行銷服務的巨大商機。鞋全家福便是在 2023年,決定與阿物科技展開合作,將鞋全家福的所有商品資料自動比對出高達百億關鍵字的資料庫,針對關鍵字集、行為特徵、頁面特徵,自動產出如女鞋、涼鞋、台灣製造、耐磨、護指、魔鬼氈、散熱、透氣、輕量等描述外觀、功能、風格、材質的「AI 商品標籤」,並自動出現在首頁、分類頁及商品介紹頁等版位,讓消費者一進站就可以看到宛如路標的購物指引。

AI 不只能推薦商品 還可協助決策

與其大海撈針地瀏覽一堆商品型錄,這些 AI 商品標籤能幫助消費者更直覺輕鬆的查找商品,而鞋全家福也可以透過消費者與標籤互動的紀錄,來聚焦購物意圖。這些從 SEO 自動化、站內搜尋優化、商品推薦促進轉換、再行銷內容自動化等,每個商品與顧客的接觸點,都仰賴阿物擅長的 AI 商品標籤。

「亞馬遜、淘寶等電商巨擘在使用者體驗都做得很極致,最大的差別就在於商品標籤!」林思吾提出他的觀察說,因為搜尋行為始於意圖,而這些電商巨擘每項商品的 AI 商品標籤大約 20、30 項,再搭配既有的大量銷售數據,可以讓 Google 更容易搜尋到這項商品。也讓消費者在進入電商平台後可以更直覺、更容易查找到商品,甚至讓電商平台依據消費者搜尋的產品,做到更精確的個人化商品推薦。

而AI商品標籤不僅可以做到個人化商品推薦,還可以將回饋的數據應用於決策。阿物科技行銷副總陳岱旻以鞋全家福為例,就是將 AI 商品標籤用於蒐集數據,而且數據流共享給供應商、採購部、行銷部、營業部及電商部,帶動業績成長。

因為精準行銷帶動月銷售數量成長近 70%,讓鞋全家福所有跨部門都相當有感。對於營業部而言,可以依據這些關鍵數據就改變實體店面貨架陳列,帶動特定品牌業績月成長率高達 76.3%;採購部門也因為暢銷品增加,跌價損失金額與 2023 年同期相比減少 49.9%,新品採購天數也較去年同期減少 15 天,因為提升庫存迴轉率,也有效帶動毛利成長。

電商競爭白熱化 導入 AI 成趨勢

其他眾多案例中,還有創立近百年的日本知名玩具公司 TAKARA TOMY,該公司認為玩具這類商品的本質即是在販售一種「能讓人感到快樂的體驗」。在百貨、門市等實體通路中,好的商品陳列規劃能直接吸引消費者目光,但電商網站只能透過螢幕,很難創造同樣愉快開心的購物體驗。

過去,TAKARA TOMY 在原先的網站也有規劃「搜尋推薦」和「熱門商品排名」等商品推薦版位,但不見成效。與阿物合作之後,AI 商品標籤自動生成的標籤能指引客戶點選查看更精準的商品類別,而集結同類標籤商品的主題集合頁,便能讓消費者產生像逛實體玩具店一樣享受瀏覽各類產品的樂趣。不僅如此,TAKARA TOMY 還能從阿物每月匯報的標籤點擊趨勢中,了解顧客搜尋需求,作為未來規劃活動頁面、功能或是開發新品的商業情報。

阿物自 2020 年至 2023 年,每年的營收增長率都超過 200%,從中也可以觀察出電商競爭白熱化,導入 AI 技術已為大勢所趨,甚至透過AI讓電商的即時少量數據成為領先指標。

元智大學管理學院助理教授朱訓麒指出,AI 在電商的應用包含市調、商品文案、圖片、影音、直播,客服等所有的行銷流程步驟,現在亞馬遜、淘寶、抖音等都已經在後端系統導入AI 協助市場行銷。例如下指令由 AI 向過去一年採購過類似商品的買家,發信通知即將在特定節慶提供折扣優惠;消費者也可以在採購時,直接向客服機器人下指令查找或訂購商品,「今年電商大戰就是 AI 大戰!」

阿物科技創辦人暨執行長林思吾分享,以「商品標籤」為基礎的AI技術,可成為帶動銷售業績的關鍵推手。(圖/彭世杰攝)