ECサイトに導入する機能を検討する際は、ユーザーの利便性を考慮しつつ、また利用したくなるECサイトを目指すことが大切です。
「ECサイトに必要な機能とは？」「多様な機能を導入するか悩んでいる」とお考えの方もいるのではないでしょうか。
本記事では、ECサイトに欠かせない主要な機能から、ユーザーの使い勝手を向上させる便利な機能まで幅広く紹介します。自社のECサイトに必要な機能を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
コンテンツ
ECサイトの主な機能一覧【フロントエンド】
まずは、ECサイトのフロントエンド機能を紹介します。
フロントエンド機能は、ユーザーが直接操作する部分になるので、操作のしやすさや使いやすさといったユーザビリティが重要です。
1. 商品検索・フィルタリング機能
商品検索機能やフィルタリング機能は、ECサイト内の商品を検索する機能です。
検索窓にキーワードを入れて検索する方法に加えて、検索条件やカテゴリ別に絞り込みができるフィルタリング機能があるとさらに便利です。
フィルタリング機能は扱っている商品によってさまざまですが、次のような条件があります。
- ジャンル・カテゴリ
- メンズ・レディース・キッズ・年代
- 価格帯
- 容量・サイズ・カラー
- 原材料・素材
- 配送日
- 送料
ユーザーが欲しい商品をスムーズに探せるようになるためにも、商品検索機能やフィルタリング機能は欠かせない機能のひとつです。
2. ショッピングカート機能
ECサイトにおけるショッピングカート機能は、買い物かごとも呼ばれます。
商品ページ上で「カートに入れる」ボタンをクリックすると、選択した商品が購入予定リストに追加される仕組みです。
支払い手続きを行う前に、カート内の商品を保持することができるため、他の商品とまとめてスムーズに購入することができます。
3. 決済機能
決済機能は、購入者が商品代金や送料を支払うための機能です。
ECサイトで利用される主な決済方法は、次の通りです。
- クレジットカード
- 銀行振り込み
- コンビニ支払い
- 電子マネー
- 代金引換
- キャリア決済
- 後払い
希望する決済方法がないと顧客がサイトを離脱してしまう可能性があるため、複数の決済方法を導入しておくのがおすすめです。
ただし、決済方法が増えると、それぞれの決済代行会社との契約や手数料が発生します。導入コストを考慮する場合は、自社のターゲット層が多く使う決済手段を優先しましょう。
4. お気に入り機能
お気に入り機能は、ユーザーが気に入った商品をリスト化して保存できる機能です。
興味のある商品をお気に入りしておくことで、商品を後で簡単に見つけることができ、買いそびれを防ぐことができます。
他商品との比較も行いやすく、購入検討中の場合や「いつか買おう」と思っている場合に役立ちます。
5. ポイント機能
ポイント機能は、ユーザーが商品を購入すると付与されるポイントを管理する仕組みです。
ポイント付与率を設定しておけば、商品価格から自動的に計算してくれます。キャンペーン実施などに合わせて設定を変更するのもおすすめです。
ユーザーはポイントを活用して同じECサイトを継続利用するケースも多いため、リピート率を向上させる助けとなります。
6. マイページ機能
マイページ機能は、ユーザーのアカウント情報や注文履歴、お気に入り商品などを管理できる機能です。
マイページで自身のアカウント情報を更新したり、注文状況を確認できます。ECサイトには欠かせない機能のひとつです。
7. レコメンド機能
レコメンド機能は、ユーザーの過去の購買履歴や行動データにもとづいて、関連性の高い商品や興味を惹く商品を提案する機能です。
ユーザーごとにカスタマイズされた体験を提供し、売上を増加させるのに役立ちます。
8. レビュー・評価機能
レビュー・評価機能は、ユーザーが商品やサービスに対してレビューを投稿できる機能です。
他のユーザーに対して購入の参考になる情報を提供でき、企業はフィードバックを収集する機会となります。
レビューは購入を迷っているユーザーへの後押しになります。「レビュー投稿で○○ポイント贈呈」というインセンティブを付与するのもおすすめです。
9. 顧客サポート機能
顧客サポート機能は、ユーザーからの問い合わせやトラブルを解決するためのサポートを提供する機能です。
チャットボットや問い合わせフォーム、電話、メールなどの手法で顧客とコミュニケーションを取ることで、顧客ロイヤリティ向上につなげられます。
10. FAQページ
FAQページは、ユーザーが疑問に感じやすい項目を一覧で記載するページです。
次のように、カテゴリー別に記載すると分かりやすくなります。
- 商品について
- 決済について
- 配送について
- キャンセル・返品について
- 会員登録について
ユーザーの不安を取り除き、サイトからの離脱防止につながります。ECサイトを運営するにあたって、よくある質問を追記できるようにしておくといいでしょう。
ECサイトの主な機能一覧【バックエンド】
ここからは、ECサイトのバックエンド機能を紹介します。
バックエンド機能は、ユーザーの目には触れない部分ではあるものの、円滑なECサイト運営のためにしっかり構築する必要があります。
1. 受注管理機能
受注管理機能は、商品の注文や入金を管理するための機能です。
注文内容の確認、支払いの処理、発送手続き、配送状況の追跡など、注文プロセス全体を管理し、正確に処理することができます。
2. 在庫管理機能
在庫管理機能は、登録している販売数と在庫数を管理するための機能です。
一定数まで在庫が不足するとシステムに自動で通知が届くなど、ECサイト運営者にとって便利な機能が備わっているものもあります。欠品や過剰在庫を避け、適切に在庫調整を行うために欠かせません。
3. 顧客管理機能
顧客管理機能は、ユーザーの個人情報や、購入履歴・頻度などを把握・管理する機能です。
また、顧客属性や購買データを収集することで、個々の顧客に合わせたサービスやプロモーションの提供、ターゲティング広告の配信も行いやすくなります。
4. コンテンツ管理機能
コンテンツ管理機能は、Webサイト上のコンテンツを管理するための機能です。
商品情報の追加・編集、カテゴリー分け、商品ページの作成、プロモーションの配置などを通じて、サイト更新や改善を効率的に行えるようになります。
5. セキュリティ機能
セキュリティ機能は、ECサイト上での会員情報や支払い情報など、ユーザーの個人情報を保護するための機能です。
具体的には、SSL暗号化や不正アクセス対策、安全なお支払い手続きを確保する仕組みなどを通じて、ユーザーの安全とプライバシーを守ります。
ECサイトの機能一覧【番外編】
他にも、次のような便利機能を実装すれば、新規ユーザーの獲得や売上アップ、顧客満足度向上に貢献することができます。
| メール配信機能 | 商品の注文に関するお知らせメールや、購入後のフォロー、メールマガジンを配信できる機能 |
| SNSログイン機能 | SNSアカウントを利用してECサイトにログインできる機能 |
| 商品ランキング機能 | 人気商品をランキング形式で表示する機能 |
| クーポン・キャンペーン配信機能 | 割引クーポンを配信できる機能。特定のユーザーにWeb上でクーポンを配布したり、利用状況などのデータ取得などを行う。 |
| 友達紹介機能 | 既存顧客の紹介で新規顧客を獲得するための機能。リンクやコードを経由して買い物するとポイントやクーポンなどの紹介特典が付与される |
| 分析機能 | 顧客がECサイト内で取った行動を収集・分析するための機能 |
| ハッシュタグ機能 | ハッシュタグで商品を検索できる機能。関連性の高い商品やユーザーのニーズに合致した商品が見つけやすくなる |
自社の課題やECサイトの利便性などを照らし合わせつつ、導入を検討してみてはどうでしょうか？
ECサイトの機能まとめ
ECサイトの機能は、ユーザー側と運営側の両方に必要な機能を選ぶことが大切です。ユーザーにとって利便性が高く、運営側にとって作業を円滑にできる機能を充実させるといいでしょう。
また、機能の実装を検討する際は、導入コストと効果についても十分に考慮しましょう。ただやみくもに導入するだけでは、費用対効果が悪くなってしまう可能性もあります。
自社ECサイトの課題やターゲット属性に応じて、どのような機能が必要かを十分に検討し、ユーザーが「また使いたくなるECサイト」を目指しましょう。
