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はじめに
「ECサイトで有効的にハッシュタグを使ってマーケティングしたい」
「ハッシュタグマーケティングをするメリットは？」
といった悩みを抱える方も多いのではないでしょうか。SNSでよく見るハッシュタグですが、昨今カテゴリーを分ける意味でもWeb・ECサイト上でハッシュタグが活用されるケースが増えています。しかし、ハッシュタグを活用したマーケティング方法を理解している方は多くありません。
そこで本記事では下記について解説します。
SNS・ECサイトにおけるハッシュタグの特徴について
ハッシュタグをマーケティングに利用するメリットについて
効果的なハッシュタグの活用方法について
ECサイトでハッシュタグを使用したマーケティング事例について
ECサイト・Webマーケティングにおいてハッシュタグマーケティングを取り入れる方は、ぜひ参考にしてください。
ハッシュタグマーケティングとは？媒体別の種類・特徴・役割を解説
ハッシュタグマーケティングは、ソーシャルメディア上で広告やコンテンツの露出を最大化するための戦略です。ハッシュタグは、特定のトピックやテーマを示すキーワードであり、ハッシュタグに紐づけられた商品やトレンドに関連する他のコンテンツとリンクできます。
ハッシュタグを利用することで、商品やトピックに関連している別商品をレコメンドしたり、ハッシュタグの利用率からユーザーの興味や購買行動を可視化できるため、マーケティングへの活用が非常に有用であるとされています。
以下では、具体的にハッシュタグを利用する5つのメリットについて解説します。
ハッシュタグをマーケティングに利用する5つのメリット
ハッシュタグをマーケティングに利用するメリットは下記のとおりです。
- 消費者の反応を定量的に調査できる
- トレンドを分析し反応率の改善に利用できる
- 参加型のキャンペーンを開催しユーザーを獲得しやすくする
- ターゲットを絞り訴求力を強くする
- 自社に合うインフルエンサーを探せる
SNSのハッシュタグについて理解度を深めても、マーケティングに利用するメリットを把握しないと、有効的に活用できない可能性があります。ECサイトやWebマーケティングでハッシュタグを活用したい方は、ぜひ参考にしてください。
1.消費者の反応を定量的に調査できる
ハッシュタグをマーケティングで使用すると、特定のキャンペーンやコンテンツに関連するユーザーの反応を定量的に調査できます。さらに、ユーザーごとにECサイト上で閲覧したハッシュタグを追跡することで、ユーザーの行動履歴からニーズや感情を把握しやすくなります。
ハッシュタグを用いた分析を行うことでECサイトの回遊率やCVRなどのマーケティング戦略の改善にも役立てられるのがメリットです。
また、ハッシュタグの使用頻度や人気度を把握すれば、コンテンツのパフォーマンスを評価する指標としても活用できます。SNSなどと連携してオリジナルのハッシュタグなどを活用することで、他の会社には真似できないマーケティング戦略を作れるでしょう。
2.トレンドを分析し反応率の改善に利用できる
ECサイト全体で特定のトレンドや話題を分析し、ユーザーの反応率を改善することができるのも、ハッシュタグをマーケティングで利用するメリットのひとつ。
時期や市況感からECサイト内のトレンドを加味したハッシュタグを使用し他の商品と紐づけることでより多くのユーザーに商品を訴求し、関心を引くことができるでしょう。
また、近年の話題に応じたトレンドの変化を把握し、適切なタイミングで活用できれば、競争力を高められるでしょう。ハッシュタグがよく使われるSNSにおいては、ハッシュタグは市場の動向やトレンドを把握し、マーケティング戦略を練るために重要とされています。
ECサイトなどのユーザーの行動履歴がCX（顧客体験価値）の向上につながる業種・業界の
場合でもハッシュタグをマーケティングに利用することでトレンドを押さえた効率的なマーケティングを実現できるでしょう。
3.参加型のキャンペーンを開催しユーザーを獲得しやすくできる
SNSでよく利用されるハッシュタグには、参加型のキャンペーンが存在します。
ハッシュタグを起点にSNSでコンテンツが拡散されることで、ECサイトやWebサイトの領域を飛び越えた認知の拡散が可能です。
例えば、ハッシュタグをUGC（ユーザーが生成するコンテンツ）としてユーザー側にSNS投稿してもらうような、参加型のキャンペーンを開催すれば、ユーザー側に積極的に商品訴求ができ拡散も期待できます。
SNS媒体によっては、ユーザーが特定のハッシュタグを使用して投稿されたキャンペーンに参加すると、同じハッシュタグを利用しているユーザーにも通知されたり、ハッシュタグのトレンドを一覧でトップページに表示する場合もあります。
SNSで盛り上がっているハッシュタグの傾向がつかめれば、ブランドの露出や新規ユーザーの参加も増やすことができ、商品名や商品コンセプトがハッシュタグとなり拡散されれば、直接ECサイトへの流入も期待できます。
4.ターゲットを絞り訴求力を強くする
ECサイトで適切なハッシュタグを使用すれば、特定のターゲットにアピールできるため、訴求力を強めることが可能です。
ハッシュタグは、特定の業界や興味関心に関連するキーワードやトピックを示すため、マッチするユーザーに対して訴求力の高いコンテンツを提供できます。
たとえば、ユーザーが特定のファッションブランドの商品単体を求めている場合でも、ファッションから連想されやすい美容などに関連するハッシュタグを使用すれば、ファッションや美容が好きなユーザーにリーチしやすくなります。
たとえば
「＃ダイエット」
「＃足痩せ」
「＃美容アカウント」
など、商品価値がユーザーの悩みの解決や興味のある人の総称などとマッチしている場合は上記のようなハッシュタグを利用することで、ターゲットを絞りながらもより商品価値を強く訴求することが可能です。
このように、ハッシュタグを活用してターゲットを絞り込めば、顧客獲得やブランド認知を強化できるでしょう。
5.自社に合うインフルエンサーを探せる
近年、自社の商品をインフルエンサー経由で販売する企業が増えています。インフルエンサーは、すでに多くのユーザーをファン層として抱えているので、広告以上の効果が見込める可能性があります。
このようなインフルエンサーをハッシュタグ起点で見つけることで、よりブランディング力の向上が期待できるでしょう。
そのため、ハッシュタグを使用して関連する投稿やコンテンツを分析し、その分野で影響力のある人物やアカウントを見つけることも重要です。また、適切なハッシュタグを活用すれば、自社の目標や価値観と一致するインフルエンサーを見つけ、コラボレーションやプロモーションの機会を生み出すこともできます。
インフルエンサーマーケティングは、信頼性や影響力を通じてターゲット層に対して製品やブランドを宣伝する効果的な手法です。
ハッシュタグの効果的な活用方法と3つのルール
ハッシュタグをマーケティングに活かすのであれば、効果的な方法を理解して、最大限に利用する方法を知るべきです。
この項目では、ハッシュタグの効果的な活用方法を3つ解説します。
- 単語ではなく文章中に使用する
- 関連するハッシュタグをまとめて記載する
- 投稿の内容・SNS種別に沿ったハッシュタグをつける
1.単語ではなく文章中にハッシュタグのキーワードを使用する
ハッシュタグを効果的に活用するには、本文の中に適切なキーワードを組み込む必要があります。なぜならハッシュタグを文章中に使用することで、本文を読む上で気になったり興味がでた言葉をハッシュタグとしてすぐ検索できるためです。
たとえば、Tシャツの「速乾」や「ロゴ付き」などのキーワードの商品紹介ページで商品紹介の本文中で使われるワードをハッシュタグに加えることで、より商品の特徴に合わせた別の商品をレコメンドできます。それにより幅広い商品を認知してもらうことができ、結果的にユーザーがほしい商品をダイレクトに届け、売上の向上が期待できます。
中にはECサイトの中でハッシュタグをクリックすることでハッシュタグに関連する商品一覧ページに移動できたりする機能もあります。
このようにハッシュタグを利用することで幅広い商品のレコメンドができるため、単語を並べるだけではなく、本文中で自然に訴求できます。それによりハッシュタグのクリックを自然に誘発することでよりハッシュタグの効果を最大化できるでしょう。
ただし、ハッシュタグを文章中に使用する場合はターゲットやペルソナを絞り適切に商品の魅力が伝わるハッシュタグを利用する必要があります。無理やり多くのハッシュタグを挿入すると逆効果になる可能性もあるため注意が必要です。
2.関連するハッシュタグをまとめて記載する
SNSでよく使われる手法として、ハッシュタグを本文の末尾などにまとめて記載する方法があります。本文中にハッシュタグが入れられないケースの場合は、本文を読んだ後に本文で感じた課題やコンセプトを整理してあげるためにもハッシュタグをいくつか羅列することでハッシュタグの認識率を上げることができるでしょう。
ECサイトに訪れるユーザーは「こんな商品がほしい！」という強いニーズを持っている可能性が高いですが、ニーズを言語化し検索にまで至らないケースもあります。
そこで、ユーザーがたどり着いた商品の特徴や関連商品でよく使われているハッシュタグをまとめて設置しておくことで、ユーザーに思ってもいなかった新しい商品への出会いを作ることができるでしょう。
また、SNSではハッシュタグをまとめて投稿しているケースが多くあります。SNS慣れしているユーザーは投稿を熟読するのではなく流し読みをする傾向があるため、ハッシュタグをまとめて設置しておくことでその中から別ページへ移動し回遊率を上げる効果も期待できます。
3.CVに近い指標から計画を立てる
ECサイトの分析では、CVに直結する指標から計画を立てる必要があります。売上やアクセス数、CVR、顧客単価、LTVなどの指標は、サイトの成果や収益性に直結する重要な要素だからです。
これらの指標をもとに、問題の特定や優先順位を決め、改善施策の計画を立てます。たとえば、CVRが低い場合は、ユーザーエクスペリエンスやコンテンツの改善を重視するなどの施策を検討します。
ECサイト分析の効果をより高めるには、本記事で解説した手段がすべて必要です。ECサイト分析を通じて、売り上げを伸ばすためにも丁寧に実施しましょう。
3.投稿の内容・ターゲットに沿ったハッシュタグをつける
効果的なハッシュタグの活用には、投稿の内容や使用するターゲットやトレンドに合わせたキーワードの選択が重要です。投稿のテーマやキーワードに関連するハッシュタグを選ぶと、目的に沿ったユーザーのアクセスを集められます。
先述したように、ダイエットや美容などのキーワードを用いたハッシュタグは主に痩せたい・綺麗になりたいといったユーザーの課題を解決するために検索されるキーワードであると予想されることから、ECサイト・Webサイトのコンセプトや売っている商品の特徴にマッチしたターゲット・ペルソナに情報を届けることで、商品を購入してくれる可能性や商品に対しての興味を強く惹くことが期待できます。
大切なのはただハッシュタグをつけるだけではなく、ECサイトやWebサイトなどで蓄積されたデータから導いたユーザーにとって有益なハッシュタグをつけることです。
データに基づいたハッシュタグの選択にトレンドを合わせることができれば、拡散だけでなく商品に対しての理解や認識が深まり、結果的に購入数の増加につながるでしょう。
まとめ｜ハッシュタグを活用したマーケティング施策は強い商品訴求が可能
ハッシュタグをマーケティングに活用するメリットや効果的な方法を理解できた方も多いのではないでしょうか。
とはいえ、ハッシュタグの選定はひとつひとつの商品理解とトレンドに合わせた選択が必要となるため、全ての商品に最適なハッシュタグを手動で選ぶことは非常に難しいもの。
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