“従来型の行動履歴を利用したレコメンドに対して、偶発的消費（セレンディピティ）を喚起するという新しいサービスコンセプトが、これからのアパレルECにおいて注目される新たな顧客体験につながると強く感じ、導入を決定しました。まずは「d fashion®︎」から導入していきます。当サイトで扱っている商品は数百万点にも及ぶため、従来型のレコメンドやUI改善ではどうしても商品接点の創出に限界があります。またロングテールキーワードのSEO対策も課題でした。awoo AIはこうした問題を一気に解決してくれると期待しています。プラットフォーマーとしてお客様にたくさんの商品と出会っていただける機会を、awoo AIを通して実現していきたいと考えています”

“レディース、メンズ、キッズのアパレルから雑貨まで、15ブランド以上の幅広いカテゴリの商品展開を行っています。弊社はECサイトにおいて、お客様自身も気づいていない潜在的なニーズをテキスト形式のハッシュタグで表示させることで、リアル店舗での偶発的な消費体験をEC上でも実現できる点に可能性を感じています。現行の仕組みでは類似の施策を実施する場合にも運用工数が高く現場の負担も大きくなり、且つスピード感も落ちてしまいますが、自動運用でサイト内の回遊性向上やSEO対策にも対応できる点は非常に魅力に感じています。偶発的な商品との出会いによってCX向上に寄与できればと期待しています”

"当社は製菓・製パン材料を中心に9,000商品超の商品を販売していますが、需要が顕在化している既存顧客比率が高く、商品ページの回遊率向上が課題でした。また、新規顧客の集客面においてはSEO対策がまだまだ不十分であり、リソース不⾜も相まって打ち⼿を模索していたところ、awoo AIはその2つの課題を同時に解決するツールとして非常に魅力を感じ、導入を決定しました。また、店舗と同様の衝動買いのような消費体験を生み出すツールとしても期待しています"

“我々が抱えている課題を一気に解決してくれるサービスだと感じました。 SEO改善からサイト内の顧客体験までトータルでカバーしているところがとてもユニークで、魅力でした。またお客様の「マイクロニーズ」を捉えて商品を提案することが出来るようになってくると、今までにない、より良い買い物体験がECでも提供できるのではないかと考えています。 フォローなども細かく対応していただける体制をしいてくれるのもピーチ・ジョンとしてはとても心強いです”

"1点として同じものがないリユース品の特性上、ECサイト上の商品点数が非常に多く、「回遊性の改善」という課題を常に抱えながらも、なかなかこれというサービスに出会えずにいました。そのような中で、awoo Japan様からご提案いただいたのが「awoo AI」でした。実は、かねてから自動タグ付けのサービスには興味があったのですが、その他にも、「awoo AI」にはSEO改善やCookie規制への対応まで入っていることも分かりました。しかも「完全な自動運用」という点が非常に魅力的でしたので、導入を決定するまでに時間はさほどかかりませんでした”

“画像レコメンドと当社の商品がベストマッチとは言えずどうにかしたいと思っていたところ、サイト内回遊に有効かつSEOにも強いこのサービスを知った時に『これだ！』と思いました。例えばビジネスバックの場合、画像レコメンドだと真っ黒なバッグが延々と並ぶことになり、どのような違いがあるのかが、ぱっと見でユーザーに分かりにくいため、相性がよくありません。一方、awoo AIはテキスト形式のハッシュタグで表示することでその違いを明確に伝えることができるため、顧客体験向上に寄与し、かつ偶発的な商品との出会いも期待できると考えています。今後、最も期待したいテクノロジーのひとつです”

昨今、マーケティング領域でも着目されている「セレンディピティ（偶発消費）」をソリューションのコンセプトとしている点に魅力を感じました。ECに特化している当ブランドだからこそ、店舗では実現できている偶発消費をECで喚起していきたいと考えてます。その他、現行の商品カテゴリーやフィルタ機能では改善できない「サイト回遊率向上」と「新規顧客獲得の為のSEO対策」を同時に実現し、CX改善とSEO改善をワンストップで実現できる点においても、他には無いソリューションかと思います

“コロナ禍以降、ECの売上は跳ね上がる一方で、店頭で子ども服やベビー服を選ぶ時のワクワク感を、どうやったらEC上でも表現できるか、楽しい買い物体験のあり方について模索していました。そんななかawoo AIを知り、衝動買い体験のデジタル化というコンセプトに大変共感したことを覚えています。加えて、課題として顕在化していたSEOと回遊率の改善についても完全自動運用で実現できるということを聞き、検討には時間はかかりませんでした。開発時のサポートや、カスタマーサクセスの方々の細やかな対応にも非常に満足しております。今後もawoo AIを通じて、より多くのお客様にECでの買い物を楽しんでいただけるよう運用していきたいと考えております"

“当社ECサイトでは、あらかじめ決まっている欲しい商品を狙って来訪されるお客様が多く、様々な商品に目を留めていただけないという課題がありました。コロナ禍でオンラインのニーズがさらに高まり、ECサイトの課題解決が急務のなか、「awoo AI」では一方通行になりがちなECでの購買体験から、実店舗のように思わぬ商品との出会いが創出できるようになるところに魅力を感じました。さらに自動運用のため社内リソース負荷が少ないところも導入の決め手となりました。導入により、もっと便利にオンラインでのお買い物を楽しんでいただき、それによりCVR、購入点数、客単価への違いが起こること、幅広い商品を購入いただけることを期待しています”

“弊社はB2BのEコマースを運営しています。サイトを訪れるユーザーのニーズは様々ですが、幅広いニーズに対応して最適化を図るには、やはり人的リソースの壁が常に立ちはだかり、効率化と効果最大化のバランスがサイト運営上の大きな課題でした。そんなときにawoo AIについて知り、awoo AIであれば、完全自動運用で検索体験と顧客体験を一気に改善できると聞き、まさにいまの我々の課題をトータルで解決してくれるソリューションだと感じ、導入を決定しました。顧客のマイクロニーズに寄り添った商品提案、より幅広いジャンルの商品を購買動機ベースで提案する偶発的消費体験、こうしたビジョンにも共感しています。特に、ロングテールキーワードごとのLP自動生成・検索エンジン対策など、SEOの面において大きなメリットを感じており、キーワード別の流入数を分析することで、潜在的なニーズを発見できることも魅力です。フォロー体制もしっかり整っている為、弊社にとって心強いパートナーです”